1 建筑工程质量管理概述
1.1 质量与建筑工程质量
【要点】
工程质量关系到**昌盛、民族振兴;工程质量,人命关天;质量责任,重于泰山。所以质量员应了解质量的定义,熟悉建筑工程质量及其特性,掌握工程质量形成过程与影响因素。
【解释】
◎质量的定义
2008版GB/T—IS09000族标准中质量的定义是:一组固有特性满足要求的程度。就此定义可以从以下几方面理解。
(1)质量不仅是指产品质量,也可以是某项活动或过程的工作质量,还可以是质量管理体系运行的质量,质量是由一组固有特性组成。这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求特性,并由其满足要求的程度加以表征。
(2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的,��以是定性的或定量的。特性有各种类型,一般有:物质特性(如机械的、电的、化学的或生物的特性)、感官特性(如嗅觉、触觉、味觉、视觉及感觉控测的特性)、行为特性(如礼貌、正直、诚实)、人体功效特性(如语言或生理特性、人身**特性)、功能特性(如飞机的航程、速度)。质量特性是固有的特性,并通过产品、过程或体系设计的开发及其后之实现过程形成的属性。固有的意思是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种**的特性。赋予的特性(如某一产品的价格)并非是产品、过程或体系的固有特性,不是它们的质量特性。
(3)满足要求就是应满足明示的(如合同、标准、规范、技术、文件、图纸中明确规定的)、隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。与要求相比较,满足要求的程度才反映为质量的好坏。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外,还应考虑其他相关方即组织自身利益、提供原材料的零部件等供方的利益和社会的利益等多种需求。例如需考虑**性、环境保护、节约能源等外部的强制要求。只有全面满足这些要求,才能评定为好的质量或**的质量。
(4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。质量要求随着时间、地点、环境的变化而变化。如随着技术的发展、生活水平的提高,人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。因此应定期评定质量要求、修订规范标准,不断开发新产品、改进老产品,以满足已变化的质量要求。另外,不同**不同地区因自然环境条件不同,技术发达程度不同、消费水平不同和民俗习惯等的不同会对产品提出不同的要求,产品应具有这种环境的适应性,对不同地区应提供不同性能的产品,以满足该地区用户的明示或隐含的要求。
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