本书系统、全面地介绍了商务活动中的商务人员形象设计、语言交际礼仪、商务会面礼仪、商务人员日常交往礼仪、商务活动礼仪、谈判礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗与禁忌等方面的知识、技能和技巧。本书内容新颖,语言简洁流畅,并配有例证和实训,是一本**的商务礼仪教材。
本书涉及面广、实用性强,不仅可以作为高职院校学生的教材,同时也可以作为高等专科学校、成人高校、本科院校的技术学院、继续教育学院和各类培训机构的教材或参考用书。

第1章 商务礼仪概述
1.1 礼仪及商务礼仪内涵
1.1.1 礼仪的概念
众所周知,中国是一个有着几千年文明历史的礼仪之邦。在今天的社会生活中,无论是工作、学��、商务活动、娱乐休闲,我们都要讲究文明,讲究礼仪。
那么,什么是礼仪呢?
礼仪就是在人际交往活动中,以一定的、约定俗成的程序、方式表现出来的律己、敬人的过程。它涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等方面的内容。
礼仪规范的对象是个人行为修养,它既适用于个人与个人之问的交往,也适用于组织与组织之间的交往。
礼仪属于公共关系学,是公共关系学的一个子学科。公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学,而礼仪作为子学科塑造的则是个人形象。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪5大类。因为礼仪是一门综合性的学科,各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容大体相同,本书所指的是商务礼仪。
从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
……

第1章 商务礼仪概述
1.1 礼仪及商务礼仪内涵
1.1.1 礼仪的概念
1.1.2 商务礼仪的内涵
1.2 商务礼仪的功能
1.3 商务礼仪的基本原则
1.4 商务人员的礼仪修养
1.4.1 礼仪修养的内涵
1.4.2 商务人员礼仪修养的提高
应用与拓展
习题与实训
第2章 商务人员形象设计
2.1 商务人员形象设汁及其原则
2.1.1 形象和个人形象设汁
2.1.2 商务人员形象设计原则
2.2 商务人员的仪容举止礼仪
2.2.1 仪容举止的含义
2.2.2 基本的仪容修饰礼仪
2.2.3 表情礼仪
2.2.4 举止礼仪
2.3 商务人员的仪表服饰礼仪
2.3.1 商务人员的着装原则
2.3.2 服饰与色彩
2.3.3 礼服的穿着
2.4 商务人员的体态语言礼仪
2.4.1 体态语言
2.4.2 空间位置与尊重
2.4.3 体态语言的运用原则
应用与拓展
习题与实训
第3章 商务语言交际礼仪
3.1 语言交际的方式
3.1.1 有声语言
3.1.2 副语言
3.1.3 势态语言
3.2 语言交际的技巧和禁忌
3.2.1 语言交际技巧
3.2.2 语言交际禁忌
3.3 语言交际中的文化差异
3.3.1 文化背景对语言交际的影响
3.3.2 有效的跨文化交际原则
3.4 电话礼仪
3.4.1 电话交谈的特点和要求
3.4.2 电话交际礼仪
3.4.3 电话形象
3.5 演讲礼仪
3.5.1 演讲语言概述
3.5.2 演讲语言的要求
应用与拓展
习题与实训
第4章 商务会面礼仪
4.1 称谓礼仪
4.1.1 称呼的方式
4.1.2 称呼时应注意的问题
4.1.3 国际交往中的称谓礼仪
……
第5章 商务人员日常交往礼仪
第6章 商务活动礼仪
第7章 应聘礼仪
第8章 涉外商务礼仪
第9章 国际商务礼俗与禁忌
附录 商务礼仪相关知识
参考文献