人际关系状况影响着一个人的生活质量,一个人如果拥有融洽和谐的人际氛围,就会是幸福的,个性也会得到健康发展:而如果一个人生活在紧张的人际关系中,他的幸福感会下降许多,伴随他的更多的将是孤独、寂寞、自卑和疑虑
古今中外无数成功人士的经历告诉我们:每一个成功者,无论其成就大小,无论其历史地位高低,总能把人、把事做的漂亮,都是一个人际交往中的高手,也都特别善于处理各种难题或矛盾。

**章 交际应酬是门人情练达的大学问
掌握“交际应酬”的学问,轻松应付人和事
重视生活中的应酬
生活中的应酬,是一门人情练达的大学问。为人处事,同事之间有许多事需要应酬:张三结婚,李四生日,王五得了贵子,马六新升了职务,这些事要躲当然也能躲开,但别人会说你不懂得人情世故。善于社交的人,常常会伸长耳朵来打听这些事,帮人凑份子。送礼请客。皆大欢喜。为什么?因为他把日常生活中的应酬,看作是一门人情练达的学问。
应酬是一门社交艺术,只有善用心思,摆正了彼此关系的人,才能达到联络彼此间感情的目的。
一位同事或朋友过生日,有人提议大家去庆贺,你也很高兴地一起前往。去了以后却发现,为什么这么多的人,偏偏来为他贺岁,而不在你生日的时候也来热闹一番?这就向我们展现了问题的所在——这说明你的应酬还不够到位,你的人际关系还有欠佳的地方。
那么怎样改变这种状况,扭转自己内心的这种失落呢?办法很简单,那就需要我们积极主动一些,多去找一些借口来应酬他人,在应酬中学会应酬。
比如,你刚领到一笔奖金,又适逢生日,那么你不妨就跟你所在部室的同事们宣布:“今天是我的生日,想请大家吃顿晚饭,敬请光临,记住了,别带礼物。”在这种情形下,不管同事们过去和你的关系如何,这一次都会很乐意去捧场的,你也一定会给他们留下一个比较好的印象。
学习应酬,重视应酬,也必注意一些问题,以免因不懂应酬之道而让自己的行为起到相反的作用。
重视应酬,必须注意要做到入乡随俗。若你所在的公司里,遇有升职时,当事人有宴请同事的习惯,那么你要记住:一定不要破例。要知道,此时你若不请,只会让自己落下一个“小气”的名声。但是若别人都没有请过,而你却独开先例,也不免会给同事们留下太过招摇的印象。所以,这种情况下,*好还是按约定俗成的习惯来办:当请必请,不该请就一定不要请。
重视应酬,还有一个别人邀请,你去与不去的问题。当他人向你发出了邀请时,你若不答应是很不妥的,但是答应后也需要三思而后行。对于深交的同事,关系密切,无论何种场面,都能应酬自如,多多帮忙,尽力满足他的需求是有必要的;浅交之人,去也只是应酬,礼尚往来,*好反过来再请别人,从而把关系推向深入。
能去的尽量去,但是不能去的也千万不要勉强。比如同事间的送旧迎新,由于工作的调动,要分离了,可以去送行;来了新人,可以去欢迎。欢送老同事,数年来工作中建立了一定的情缘,去实属合情合理,而且也是非常有必要的;但新同事不同,来日方长,不愁没有见面的机会,很多时候就大可不必非得去凑一时的热闹。
*后,重视应酬,还有一个送礼问题。同事或朋友之间的礼尚往来,是建立感情,加深关系的物质纽带,所以我们还应该学会适当的送礼之道。这一点我们会在下一节具体来讲。
交际应酬中的送礼之道
求人办事是和送礼联系在一起的。人常说,万事问为先,“礼”是敲门砖,尤其是在现今人们的观念中,那真是有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。
要送礼你得先会选礼物。西方人送礼往往是一束花,一本书,一小篓水果;而我们大部分人送礼是好大好多。钱虽没少花,但效果却未必好。求人办事,*好是根据对方的兴趣爱好选择,价钱不宜昂贵。
……

**章 交际应酬是门人情练达的大学问
掌握“交际应酬”的学问,轻松应付人和事
重视生活中的应酬
交际应酬中的送礼之道
与领导层交际应酬的学问
重视身边人,善打“包围战”
善打“边缘战”,看重“二把手”
永远不忘维护上司的尊严
求人与拒绝他人都要有一定的技巧
求人办事要循序渐进
学会拒绝,“有求”未必就定要“有应”
善用脸部表情表达自己的态度
交际应酬中要把握好一定的尺度
交际应酬中避免被怀疑,但也不要怕被怀疑
交际应酬中要讲信用,但也应有一定的尺度
“以假乱真”的职场交际技巧
大处坚持原则,小处不计较
交际中不能因为“真诚”而伤害他人
第二章 “套近乎”是种高超的交际技巧
善于通过聊天“套近乎”
聊天也能“套近乎”
寻找好的话题是“套近乎”的关键一步
会倾听也是“套近乎”的重要一招
突破戒备心理那道防线
制造宽松氛围缩短彼此距离
善用“自嘲”制造宽松氛围
微笑是缩短彼此距离的高超技巧之一
“吹捧”是交往沟通的**润滑剂
用恰当的赞美拉近彼此的距离
赞美是人际沟通中的一笔无形投资
赞美时应注意的原则
把握赞美的艺术
求人办事该低头时就低头
低头求人有学问
放下架子,拓展关系
求人就要有“磨”功
面对冷遇不要太在乎
求人时要学会在语言上下功夫
想方设法“拉近”与上司之间的距离
上司面前,要磨掉自己的棱角
巧妙称赞胜于直言相告
服从上司命令才能受青睐
关键问题一定要请示上司
学会维护上司的面子
适度奉承是尊重和认同的表现
第三章 与朋友、同事友好相处的沟通之道
和各类同事相处时的交往沟通之道
对死板的人,要热情而有耐心
对过于傲慢的人,以“傲”治之
对好胜的人,要先挫其锐气
对狂妄的人,以震慑为主
对性急的人,要避免争吵
对城府深的人,要有防范
对口蜜腹剑的人,要敬而远之
对擅吹拍的人,不要得罪
对刁钻刻薄的人,保持相应的距离
对有雄才大略的人,要表示景仰
对易翻脸的人,要留一手
对好朋友也要客气有礼
避开锋芒,化解无礼的“不知”之道
示“愚”让你成为真正聪明的人
懂得装愚,你就并不愚
留点“毛病”会更好
有效说服他人的沟通技巧
说服别人,要站在对方的角度上
练就能说会道的高超本领
先给人一顶“高帽”,沟通更轻松
利用逆反心理达目标
首先巧妙地软化敌人
从*简单的问题开始
树立“共同的敌人”
善加利用人的潜在心理
哀求也是一种很好的说服方式
触动对方的良心,拒绝变接受
与高傲者沟通的有效策略
应对高傲者的冷漠清高的说服技巧
对过度傲慢者,不妨适当打击一下
批评不忘赞美,用“糖衣”把“药”包起来
言语出现失误时须及时弥补
给人留下“积极”的印象很重要
第四章 与上司打交道要会“讨”得好感
先“被领导利用”,再“利用领导”
设法影响上司,达到自己的目的
利用上司的力量解决困难
适当恭维,“捧”着上司帮你办事
利用上司的同情心来求得帮助
择机行动,送礼拜访
在必要的情况下,巧妙地让上司接受批评
面对领导的批评,善忍为智
一些能取悦领导的好功夫
知上、悦上,赢取上司好感
用忠诚赢得上司的青睐
以过人的精明赢得重视
有意地“贬低”自己
把功劳归于领导
和领导保持适当的距离
“赞”而无形,“拍”而不露
当面称赞不如背后赞美
甘为上司“做嫁衣”
捕捉上司无意中谈话的内容
主动为领导排忧解难
替上司“背黑锅”,间接体谅上司
汇报是和上司沟通的重要方式之一
勤于报告,沟通尊重两不误
向上司汇报的技巧
向上司汇报工作也要讲究一个“度”
汇报工作要学会把握时机
上司的提拔离不开你的全面自我推销
晋升应注意的几个问题
采取积极的方法推销自己
与上司搞好关系,奠定升迁的基础
你的升迁离不开领导的提携
了解上司是得到他欣赏的前提
要得到上司的欣赏,就要做个追随者
不要在上司面前计较个人利益得失
正确对待上司给自己提出的种种建议
高明、不露痕迹地巧提建议
提意见前要具体分析
提建议前要做好准备
提建议要把握好时机
*终目标在于建议的采纳
提建议时的种种忌讳
让上司在多项建议中去选择
把自己的建议变成上司的建议
表达与上司相反意见的迂回战术
采用迂回战术提出建议
巧妙说出与上司相反的意见
给上司提建议时的注意事项
任何情况下都不要让领导难堪
绝不可以冲撞领导
认准自己的位置,不“越位”
尤需顾及领导面子的几种情况
第五章 学会架起人际交往的畅通之桥
“礼”是人际沟通的*佳润滑剂
有“礼”走遍天下
送礼也要有长远的战略眼光
礼要送得恰到好处
把握好送礼的准则
送礼也要讲究技巧
主动沟通新人,化解紧张
容忍别人的缺点,不以个人喜恶定交往
坦陈错误,知错就改
用宽容架起彼此沟通的桥梁
第六章 有效化解矛盾冲突的沟通策略
处理矛盾和冲突必须有理有力有节
多说好话,避免争吵
该忍须忍,不可任性而为
冲突面前要壮起自己的胆量
对症下药,化解冲突
“冷处理”让你巧妙化解矛盾
放低姿态,熄灭他人的妒火
化解交往、沟通中的“僵局”
容易陷入“僵局”的四种人
一些打破交际“僵局”的方法
说话要尽量避免引起他人误解
指出他人错误时要注意保留其面子
处理与上司冲突的策略和技巧
打掉门牙往肚里咽
笑脸应对上司责骂
学会适当的克制与忍耐
合理维护自身利益
得罪上司后,要尽力想办法挽回
注意领导对你不满的信号
尽力挽回不利的局面