本书介绍了国内外168个成功的案例和故事,提供了公关实战的**手资料,让读者用*短的时间汲取*完整丰富的公关职场背景知识,帮助公关从业人员了解公关在高度竞争的环境中如何操作,解读公关从业人员成功的秘诀,分析公关从业人员需要具备何种素质才能在职场上立于不败之地。

咸丰二年,二品侍郎曾国藩因丧母在家乡丁忧,时逢太平天国势力发展到高峰期,曾国藩的家乡湖南也有一部分被太平军占据,长沙曾一度遭围困。为此,清廷下令各地在籍的朝廷大员训练乡勇,以图扼制太平军的进一步...

前言
一、把公关载入你事业的字典
——培养充分的公关意识
1.用良好的内部公关铺就辉煌//2
2.重视公关的可持续发展//3
3.时刻保持公关意识//4
4.公共关系是通过传播使你成功的艺术//5
5.不要让公共关系沾上了庸俗的灰尘//6
6.公关是一种无形的推销术//7
7.透视公关信息的深层//9
8.打好公关这张牌//10
9.金刚不如绕指柔//11
10.温柔的“杀手”//12
11.发挥榜样的力量//13
12.本来可以避免的结局//14
13.发人深省的质问//15
二、水积不厚,无力负大舟
——修炼**的公关素质
14.成功的社交使你如鱼得水//18
15.巧妙组织创奇迹//19
16.瞬间的理解和判断决定胜败//20
17.应变是取胜的秘诀//2l
18.控制你的情绪//22
19.口才是决胜的必杀技//23
20.站起来要会说,坐下来要能写//24
21.摆脱惯性思维//25
22.修养决胜高层次的竞争//27
23.性格造就人生//28
24.让头上的光环发挥作用//29
25.形象创造生产力//30
三、要想成为大海,必先由小河川开始
——履行公关工作的程序
26.知己知彼//34
27.知天知地知人//36
28.调查创造发言权//37
29.着重宣传,巧妙策划//38
30.把握机会,精心策划//40
31.因地制宜,合理策划//41
32.广告外的广告//42
33.群策群力,集腋成裘//43
34.利用媒介,实施计划//45
35.*后一步也是**步//46
四、机智创造的生产力绝不比知识的少
——灵活运用公关法则
36.乱了方寸,不能乱了法则//50
37.信任的下一步是成功//51
38.让骡子忘记生气//52
39.再出色的员工也需要激励//53
40.胜利是怎样形成的//54
41.鸬鹚罢工的反思//55
42.绝不让红球落地//56
43.三个和尚没水喝//57
44.宣传沟通吸引顾客//58
45.真诚相待招徕顾客//59
46.不断创新留住顾客//6l
47.市场在自己囊中//62
48.开辟另一片天空//63
49.让员工信服你//65
五、媒体不是明星专用的,你也可以利用
—— 通你的媒体通道
50.就是离不开你——媒体//68
51.“破冰”的勇气//69
52.人们只信信得过的人//70
53.告诉他们你的好//71
54.说他们听得懂的话//73
55.不同的人吃不同的梨//74
56.构造精妙广告//74
57.网络时代的优势//75
58.大环境决定“小人物”//76
59.发布新闻也看时机//77
60.奇妙构思,制造新闻//78
61.把握时机,制造新闻//79
62.利用名人,制造新闻//80
63.紧跟时髦,制造新闻//82
64.创造时髦,制造新闻//83
65.携手媒体,共创双赢//84
66.绝不可少是广告//85
67.一切皆有可能//86
68.不能浪费每一个广告的机会//88
69.如此“沉默”*独特//89
70.简练易记的“M”//89
71.“情衣炮弹”显神威//91
六、借力使力,四两也能拨千斤
——巧借外力实现公关目的
72.半封信+半封信=一封信//94
73.组织帮他推广灭蟑螂药//94
74.群众的力量是无限的//95
75.列宁不烧房子//96
76.征服“意见**”//97
77.美国人偏爱“短命伞”//98
七、品牌是公司的第二生命
——做好企业的形象公关
78.品牌决定发展//102
79.正面公关,把公司品牌留在人们心中//103
80.颜色的非常作用//105
81.挽回领导的名声//105
82.饿死的鹰和被剥皮的马//107
83.微笑服务的结果//108
84.细节决定成败//109
85.与众不同的冰薄荷雪碧//110
86.有一种美德叫做坚持//111
87.有一种精彩叫做创新//112
八、政府是企业的朋友
——决定成败的政府公关
88.政府公关是一种长期的战略规划//116
89.充分利用政府资源//117
90.博得政府好感//118
91.和政府人员交朋友//119
92.给政府行使职能的机会//120
93.想政府所想,急政府所急//121
94.获取政界要人的支持//123
95.借重政府权威//124
96.获得政府采购订单//125
97.有效寻求帮助//126
98.靠政府来解决矛盾//127
九、尽*大的努力,抱*大的希望,做*坏的打算
——存亡时刻的危机公关
99.危机意识不可少//130
100.做一个头脑冷静的人//131
101.快速反应,绝不拖泥带水//131
102.真诚坦率,绝不遮遮掩掩//133
103.人道主义,绝不让受害者失望//133
104.维护信誉,绝不掉以轻心//135
105.**要对症//136
106.灵活处理媒介关系//138
107.有力调节内部关系//139
108.切实做好舆论引导//14l
109.尽力消除公众误解//143
110.在废墟上重建一座高楼//144
111.未雨稠缪,防患未然//146
十、向社会付出的,必从社会获得回报
——口碑与效益兼得的公益公关
112.周密策划“爱心大行动”//148
113.赢取公众的心//15l
114.机不可失,时不再来//153
115.有好形象,就有好前途//155
116.社区公益,真情奉送//156
117.一定要做“爱心家”//157
118.让公众关心你的活动//159
119.热门的公益使公关热门//160
120.公益是绿叶,品牌是鲜花//161
121.不失时机地推销自己//163
122.王婆卖瓜,适度地夸//163
十一、莫找借口失败,只找理由成功
——机遇与挑战参半的实务公关
123.纵横职场靠公关//166
124.人缘大于才干//167
125.小细节有大意义//168
126.沉默的智慧//169
127.柔道可治天下//170
128.吃竞争者的智慧//17l
129.走俏的豆浆//172
130.精心包装你的产品//173
131.让“上帝”满意//174
132.创新出效益//175
133.国际公关与文化重塑//177
134.全球化背景下的公关时效性//178
135.建立信誉,塑造形象//179
136.看淡成败,坚持不懈//180
137.“本土化”的公关//181
十二、用百分之九十九的努力和百分之一的灵感打造你成功的航母
——策划专题公关活动的技巧
138.大型专题活动的举办事关成败//184
139.策划新闻发布会和记者招待会的艺术//184
140.策划组织开放活动的艺术//186
141.策划赞助活动的艺术//188
142.策划展览会的艺术//189
143.策划节庆活动的艺术//190
144.策划公益活动的艺术//191
145.组织宴请的艺术//193
十三、没有口水与汗水,就没有成功的泪水
——赢得公关谈判的胜利
146.带着诚意走上谈判桌//196
147.情报信息成大功//197
148.温柔地施压//198
149.方圆之道//199
150.保持温和的态度//200
151.稳的开始是成功的一半//200
152.红白脸同唱一台戏//202
153.让一步海阔天空//202
154.幽默有妙用//204
155.斗转星移之法//205
156.扮猪吃老虎//206
157.多“一点”的福气//207
十四、永不向他人低头,但要摘帽行礼
——掌握公关礼仪
158.没有法则,不成礼仪//210
159.从“圮桥进履”想起的//211
160.公关活动中的说话方式//212
161.在宴会场合游刃有余//213
162.塑造自己的商务形象//215
十五、用礼品显示你*大的诚意
——送礼有学问
163.礼轻情意重//220
164.礼中有理//221
165.送礼要遵照习俗//222
166.巧妙选择礼品//223
167.礼品的包装术//225
168.不能跨越的雷区//226
参考文献//229