《21世纪应用型高等院校经管专业核心课程规划教材•公共关系学》从“无形资产”的角度去认识公共关系的性质和任务，从网络传播技术的发展来把握未来公共关系的走向，借鉴国外和国内众多师友的研究成果，吸收各相关学科的知识和理论，注意应用学科的实用性特点，旨在更加简洁、明快。为了便于学生学习和教师参考，《21世纪应用型高等院校经管专业核心课程规划教材•公共关系学》每章内容前面设有“本章学习目标”，后面设有“案例分析”、“本章小结”和“思考与练习”，以帮助读者联系公关实际，提高应用能力。《21世纪应用型高等院校经管专业核心课程规划教材•公共关系学》主要是针对国内高等院校的学生学习公共关系理论和实务而编写的，也可作为组织普及公关知识的培训教材，以及学习相关专业知识的参考书籍。

**篇 公共关系原理

**章 公共关系的概述

**节 公共关系的基本内涵

第二节 公共关系构成的三大要素

第三节 公共关系的学科界定

第四节 学习公共关系理论的目的和方法

第二章 公共关系的产生与发展

**节 公共关系产生的社会条件

第二节 公共关系的产生过程

第三节 公共关系在国内外的发展

第三章 公共关系的职能

**节 采集信息

第二节 协调沟通

第三节 决策咨询

第四节 传播推广

第五节 塑造形象

第四章 公共关系主体

**节 公共关系的主体——社会组织

第二节 公共关系组织

第三节 公共关系人员

第五章 公共关系客体

**节 公众的概念和分类

第二节 主要目标公众分析

第六章 公共关系传播

**节 传播与公共关系传播

第二节 公共关系的传播原则

第三节 公共关系的传播媒介及其分析

第四节 传播工具及其应用

第七章 公共关系工作的一般程序

**节 公共关系调查

第二节 公共关系计划

第三节 实施公共关系计划方案

第四节 公共关系活动效果评估

第二篇 公共关系实务

第八章 公共关系策划

**节 公共关系策划的内涵

第二节 公共关系策划与创造性思维

第三节 公共关系策划的程序、内容和方法

第四节 战略性公共关系模式与时机策略

第九章 公共关系广告策划

**节 公共关系广告策划的基本理论

第二节 公共关系广告的策划内容

第三节 公共关系广告制作技巧

第十章 处理危机事件的公关技巧

**节 危机公关的基本理论

第二节 公关危机的预防和处理

第三节 案例分析——“砸大奔”的危机处理

第十一章 公共关系专题活动

**节 公共关系专题活动及其作用

第二节 赞助活动



第三节 庆典活动

第四节 新闻发布会

第五节 展览会

第十二章 公共关系语言艺术

**节 公共关系语言的重要性与基本要求

第二节 公共关系语言的表达艺术

第三节 谈判的语言艺术

第四节 演讲的公共关系语言技巧

第十三章 公共关系礼仪

**节 礼仪概述

第二节 公共关系礼仪

第三节 涉外礼仪

第四节 求职与应聘礼仪

第三篇 公共关系理论创新

第十四章 新经济与公共关系创新

**节 网络公共关系

第二节 客户关系管理

第三节 营销公关理论

第四节 绿色公共关系

参考文献

后记