本书资料丰富,体系完整,按照系统工程的基本思想、沿着运营系统设计、运营系统运行、运营系统控制、运营系统维护、运营系统评价、直至运营系统更新这一主线,涵盖运营活动的长期战略决策、中期战术决策以及短期的运作决策。本书突破了制造业生产管理与服务业运营管理的界限,将二者融为一体;同时,将以美国为代表的西方运营管理体系与中日韩为代表的东方运营管理思想进行了有机集成,适应运营管理的实践性极强的特点,本书还配有相关内容的应用案例,强化对相应内容的理解,提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。
本书既可作为运营管理专业高年级本科生、研究生和MBA教材,也可供对运营管理理论与实务感兴趣的人研读。

前言
第1篇 运营管理绪论
第1章 运营系统与运营管理
第1节 运营系统
第2节 运营管理
第3节 运营管理理论的发展
第4节 影响运营管理的新趋向
第2篇 运营系统设计
第2章 产品研发与服务设计
第1节 产品研发
第2节 服务设计
第3节 研发与设计评价
第4节 研发与设计新趋向
第3章 生产与服务设施选址
第1节 选址概述
第2节 生产设施选址影响因素
第3节 服务设施选址的影响因素
第4节 选址决策支持方法
第4章 生产与服务设施布置
第1节 设施布置概述
第2节 设施布置的基本类型
第3节 设施布置的基本方法
第4节 制造设施布置
第5节 服务设施布置
第5章 流程设计与工作设计
第1节 流程设计
第2节 工作设计
第3篇 运营系统设计
第6�� 需求预测
第1节 需求变动模式
第2节 定性分析预测
第3节 时间序列分析预测
第4节 因果关系分析预测
第5节 复合趋势分析预测
第6节 预测误差与预测监控
第7章 推动运营系统
第1节 预测驱动运营(MTS)
第2节 主生产计划(MPS)
第3节 物料需求计划(MRP)
第4节 制造资源计划(MRPII)
第5节 分配需求计划(DRP)
第6节 企业资源计划(ERP)
第8章 拉动式运营系统
第1节 拉动式运营的基本概念
第2节 拉动式与推动式运营的比较
第3节 拉动式运营的实施与控制
第4节 拉动式运营实现的内部条件与外部环境
第5节 服务业的拉动式运营
第6节 拉动式运营的进一步发展
第9章 运营调度
第1节 作业指派
第2节 制造业作业排程
第3节 服务业余业排程
……
第10章 运营物流
第4篇 运营系统控制
第11章 库存控制
第12章 工期控制
第13章 质量控制
第14章 成本控制
第5篇 运营系统维护
第15章 硬件维修与软件维护
第6篇 运营系统评价
第16章 绩效测评与流程再造
参考文献