服装是人们的生活必需品，服装不仅起着遮体﹑护体﹑保健﹑御寒﹑防暑等作用，而且还起着装饰、美化、标志等功能，通过衣质、色彩、裁制、造型和装饰等变化，在满足基本功能的基础上，充分显示人的体态和仪容的美感，表现人的个性、职业和社会地位。
服装是一种具有工艺性的生活必需品，而且在一定程度上反映着**、民族和时代的政治、经济、科学、文化、教育水平以及社会风尚。
在现代服装销售市场中，业内人喜欢用一句流行语“痛并快乐着”来形容销售市场的竞争。做服装销售一怕没有找对感觉，看错款式，与流行擦肩而过；二怕商品积压，不仅拖住了资金，而且还可能影响当季服装的销售。
服装销售人员的职责就是要找出具体销售工作中致胜的关键，才能够有的放矢，取得良好的业绩。
本书的初衷是与大家探讨如何成为一名**的服装店员，编者从自身修炼的角度，帮助您去克服人性的弱点，了解自己和他人行为背后的驱动力量，期望能够更进一步帮助您实现成为一名**服装店员的梦想。
读者对象：服装店经营者、服装店店员

**章 服装店店员的职业概述
**节 职业的重要性
一、服装店店员的职业要求
二、服装店店员的工作职责
第二节 职业形象
一、服装店店员的仪容仪表
二、用微笑挽留顾客的脚步
三、礼貌地接待顾客
四、与顾客交谈的攻略
[小贴士] 随时反省自己
[小贴士] 服务常用语
第三节 职业素养
一、成为**的店员
二、本行业的从业道德
三、团队精神
第二章 “精专”打造**服装店店员
**节 合理的知识结构
第二节 成为行业“精”英
一、把握五彩缤纷的服装色彩
二、面料——诠释服装的风格和特性
[小贴士] 织物的品号
[小贴士] PU、PVC、PE、PP的含义
三、帮助消费者选择*贴身的款式
四、服装保养常识
五、时刻关注流行趋势
六、服装的品牌和商标
第三章 日常营业的职业技能
**节 店员的日常工作
一、营业前的准备工作
二、营业中的工作
[小贴士] 检查商品价格标签的规范
三、营业后的工作
[小贴士] 常见的失误
[小贴士] 营业结束的工作流程
第二节 服装陈列的技巧
一、服装陈列的作用
[小贴士] 陈列检查的要点
二、服装陈列的主要因素
三、服装陈列要领
四、服装陈列的技巧
五、服装陈列的方法及**
六、服装陈列的目的
第三节 抓住日常销售中的“闲散顾客”
一、吸引顾客的技巧
二、导致销售失败的行为
三、微笑服务的魅力
四、销售语言的要求
五、抓住闲散顾客的招数
第四章 **使命——成功地销售服装
**节 如何接待顾客
一、成功地接近顾客
[小帖士] 选择接近顾客的时机
[小贴士] 接近顾客的要领
二、导购时的制胜谋略
[小贴士] 报上你的姓名，让顾客记住你
第二节 如何应对顾客
一、应对顾客的技巧
[小贴士] 店员理想的应酬语
[小贴士] 顾客要求换商品时的服务用语
[小贴士] 顾客要求换商品时忌用的语言
二、如何面对顾客的抱怨
[小贴士] 处理抱怨时的10句忌语
[小贴士] 处理顾客抱怨的妙招
三、应对“麻烦”顾客的LESTER
第三节 如何成功地销售
一、洞悉需求，制定营销策略
二、促销手法的突破
三、服务致胜
四、增加新顾客
第五章 经典销售案例
**节 服装店店员销售问题个案
流行偶像“现身说法”
利用年轻男女间的微妙心理促销
**品牌的销��技巧
第二节 **服装店员的成功之路——销售三步曲
附录 服装店常用英语对话汇总

开店要赚钱，关键看店员！对于现代服装销售来讲，店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中，店员成为其中*为活跃、*为亮丽的风景，只有让这道风景大放光彩，小店才能焕发勃勃生机，屹立于强手之林。本书全面详细地介绍了店员这一职业，是数百名销售人员的经验结晶。想成为一名**的服装店员，那就看看本书吧！

本书**章主要介绍服装销售的职业特点，包括这一职业的市场定位，您为什么要选择销售服装而不是其他，什么样的人适合从事服装销售职业，以及一个成功的店员必须要具备的三个*基本的特征：正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。
本书的第二、三、四章会根据服装市场上的实际情况，向您详细介绍这一职业所需要的专业知识，如果您是刚刚踏进这个行业的新手，那么一定不要错过这些内容，周全系统的专业知识，可以让您工作起来更加得心应手。同时，本书尽可能详细地囊括了销售流程中服装店员应该考虑的问题，如果您是一位经验丰富的服装店员，对于某次的失败百思不得其解，也许从这部分介绍中可以找到您所需要的答案。