公共关系:理论与实务

**章 公共关系概述
**节 公共关系的涵义
第二节 公共关系的历史演变
第三节 公共关系的职能
第二章 公众与公众心理
**节 公众及其分类
第二节 公众心理
第三节 认识和影响公众心理的方法和技巧
第三章 组织形象管理
**节 组织形象的涵义与特征
第二节 组织形象的定位与设计
第三节 组织形象的推广、巩固和更新
第四章 CIS与CS0
**节 CIS概述
第二节 cIs的设计
第三节 CS战略
第五章 公共关系策划
**节 公关策划概述
第二节 公共关系调查
第三节 公关方案的制订
第四节 公共关系模式
第五节 公共关系实施与评估
第六节 公共关系策划能力的培养
第六章 公共关系专题活动
**节 对外开放参观
第二节 展览会
第三节 新闻发布会
第四节 庆典活动
第五节 赞助活动
第七章 公共关系协调
**节 组织内部公共关系协调
第二节 组织外部公共关系协调
第八章 公共关系传播
**节 公共关系传播及其要素
第二节 公共关系传播模式
第三节 公共关系传播技巧
第九章 公共关系危机管理
**节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机管理程序与技巧
第三节 公共关系危机预警与演习
第十章 公共关系组织与人员
**节 公共关系组织构成与运作
第二节 公共关系人员的职业素质
第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力
第十二-章 公共关系礼仪
**节 公关礼仪概述
第二节 公共关系人员个人形象塑造
第三节 公共关系交往礼仪
第四节 公共关系活动礼仪
主要参考书目