本书汇集了世界500强**企业和全球*受人尊敬企业的一些核心理念及宗旨，因为正是凭着*优理念，这些***的企业才得以取得骄人的业绩，进入世界500强。他们中有百年基业的**企业，有信息产业崛起的新秀，有持之以恒稳健经营的中坚，总结这些企业成功的秘诀，会发现这些企业无一不以自己的核心理念为**，在长期的管理实践中执行并宣扬这些带有普遍意义的核心理念，并时刻用来检验自己是否偏离正轨。事实也说明，正是因为这些**理念的保驾护航，才使得这些企业“航母”一帆风顺，而与自己的核心理念相背离的企业无一不轰然倒塌……

书摘
沃尔玛的原则
回顾沃尔玛成功的历程，我们看到，它确实写下了令人震撼的商业神话
。而这一切成就，归功于它拥有许多独特的经营谋略和市场原则，比如“大
众**”的市场定位、“薄利多销”的一站式服务、“直接采购、统一配送
”体系、“仓储式会员制”模式、“天天平价”、“日落原则”、“盛情原
则”、“3米原则”等等，这些都给了我们中国现代企业以启迪。其中后面
几条原则尤为值得借鉴，这也是沃尔玛独特的经营理念、企业文化和核心竞
争力的充分体现。
日落原则
在沃尔玛，所有人必须严格遵守日落原则。沃尔玛的_丁作是忙碌的，
每个人的工作又相互关联，但不管多忙，当天的事必须当天完成，即日落以
前完成，这是沃尔玛做事的标准。日落原则是创始人山姆·沃顿对那句古老
的格言“今天的事情今天做”的演绎。它成了沃尔玛文化的重要组成部分，
也是公司员工对顾客的热情服务而闻名的原因之一。沃尔玛履行这个原则的
经典故事是：一个星期天的早上，阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫
接到店里打来的电话，一名店面的同事通知他，有一个顾客，是糖尿病患者
，不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。杰夫知道，一个糖尿病患者如
果没有胰岛素就会有生命危险，所以他立即赶到店里，打开药房，为这位顾
客重开了胰岛素。事实上，这只是公司员工实现沃尔玛所遵循的日落原则的
众多事例和方法之一。
在沃尔玛，日落原则是一种向顾客证明想他们所想，急他们所急的一种
做事方法。无论是楼下打来的电话，还是其他地方的申请需求，他们都应该
当天答复每一个请求，把顾客的利益放在**位。
盛情原则
在沃尔玛，每天都会收到许多顾客来信，表扬公司员工所做的杰出服务
。在这些来信中，有些顾客为公司员丁对他们的一个微笑，或记着他们的名
字，或帮助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为公司员工在某些突
发事件中所表现出的英勇行为而感动。例如，塞拉冒着生命危险冲到汽车前
勇救一个小男孩；菲力斯为一位在商场内突发心脏病的顾客采取了CPR急救
措施；安妮特为让一位顾客能为自己的儿子买到称心的生日礼物而放弃了为
自己儿子所买的电动骑兵玩具。
许多年过去了，山姆·沃顿所倡导的“盛情服务原则”依然激励着所有
沃尔玛人为之不懈努力。他说：“让我们成为*
……

1．沃尔玛：顾客永远是对的
沃尔玛的信仰
沃尔玛的原则
首屈—指的企业文化
真正的以人为本
发展人才不惜血本
……

本书汇集了世界500强**企业和全球*受人尊敬企业的一些核心理念及宗旨，他们中有百年基业的**企业，有信息产业崛起的新秀，有持之以恒稳健经营的中坚，总结这些企业成功的秘诀，会发现这些企业无一不以自己的核心理念为**，在长期的管理实践中执行并宣扬这些带有普遍意义的核心理念，并时刻用来检验自己是否偏离正轨。事实也说明，正是因为这些**理念的保驾护航，才使得这些企业“航母”一帆风顺 书评
沃尔玛创始人山姆·沃顿强调：“所有同事都是在购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让客户满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分百地满意而归。”
“随需应变”——这正是IBM的目的：不把它当作自己的专利，而是让更多的企业接受和宣扬它，使之成为所有企业成功的基本原则。这种有着十足自信的判断正是IBM保持持续领先的要诀之一：总能看穿未来，提出前瞻性的企业战略理念。但是无论怎样推广和布道新理念，*终都需要得到客户的认可。
索尼永远是与众不同的公司，它绝不模仿或沿袭别人的风格，索尼的口号是“Something Different,Something New（与众不同，永葆青春）”。
当你有****的能力的时候，通过激发你的潜能，却可以做到120%。这就是微软成功的标准——就是超越了自我的能力，把自己的潜能挖掘出来，就是成功。