本书超越了绝大多数消费者行为学教科书的传统主题,从购买者、使用者和付款者三个层面剖析了消费者行为,从而使消旨者这一角色更为饱满、深刻。本书的其他特色包括:以管理视角为切入点,强调了营销战略和营销管理;讨论了管理者如何施行以创造和传递消费者价值为基础的营销项目,从而为你进入商界奠定基础;六价值模型与三角色模型框架贯穿始终,令你轻松融会本书精华。
本书既可作为高年级本科生的教材,也可供管理者、营销者研读

译者序
前言
**部分 消费者行为:效力、范围与影响
第1章 消费者:市场成功的关键
1.1 为什么理解消费者行为很重要
1.2 消费者行为与消费者导向
1.3 什么是消费者行为
1.4 消费者的三种角色
1.5 消费者需要和需求
1.6 消费者寻求的市场价值
1.7 市场价值的分类
1.8 消费者价值的特点
1.9 基本概念框架
小结
关键术语
讨论与练习
注释
第2章 消费者行为的决定因素:个人因素和市场环境
2.1 个人因素
2.2 市场环境
2.3 消费者行为的决定因素对三种消费者角色的影响
小结
关键术语
讨论与练习
注释
第3章 消费者行为决定因素的发展趋势
3.1 预测消费者行为趋势的益处
3.2 人口统计因素趋势
3.3 技术发展趋势
3.4 公共政策趋势
3.5 各种趋势对三种消费者角色的影响
小结
关键术语
讨论与练习
附录3A 因特网在世界各**和地区中的地位
注释
第二部分 消费者行为学基础
第4章 消费者:感知者与学习者
第5章 消费者动机:需要、情绪和心理量表
第6章 消费者态度:认知成分与情感成分
第7章 研究消费者行为
第三部分 消费者决策与消费者关系
第8章 个体消费者的决策制定
第9章 群体性消费者的决策制定:住户、企业和政府
第10章 关系购买
第四部分 培养忠诚与创造消费者价值
第11章 消费者对产品、品牌和商店的忠诚
第12章 网上消费者行为
第13章 为消费者创造市场价值

本书既可作为高年级本科生的教材,也可供管理者、营销者研读 .