铁路客运英语（高职）》共分九个单元。每一单元由语音、客运英语会话、课文、奥运专题会话四部分组成。课文全部选用英文原文材料，略作删改。客运英语会话包括日常生活用语、车站用语和列车用语。奥运专题会话包括奥运知识、接待外宾的礼仪等内容。全书课文全部选自有关客运方面的题材，趣味性强。课后有针对课文和语音内容的练习。练习形式有回答问题、选择、翻译、缩写等。为提高学生的自学能力，课后附有常用的专业词汇和短语。《铁路客运英语（高职）》内容涉及面广、语言规范、突出铁路客运听、说能力训练，实用性强，可作为高职铁路运输专业铁路客运英语课程的教材，也可供现场客运职工学习参考。

随着国际交往的加强和国内旅游业的发展，铁路作为窗口单位，对服务质量提出了更高的要求，尤其2008年北京奥运会的举办，对铁路客运工作人员掌握英语日渐迫切。本书正是针对这种形势，根据铁路高职教育铁道运输专业教学计划“铁路客运英语”课程教学大纲编写而成。本书是铁路职业教育铁道部规划教材，可供高职铁道运输专业使用，也可作为客运职工自学英语的教材。
本教材在编写过程中充分考虑铁路客运英语的特点和学生的知识结构，内容安排由浅入深、循序渐进；每一单元由语音、客运英语会话、课文和奥运专题会话四大板块组成。语音部分**讲解了国际音标、读音规则、句子重音以及意群和停顿等内容，标准的发音是学好英语的基础；客运英语会话以加强客运英语的口语训练为主，针对铁路客运服务中遇到的各种语言环境，进行练习，针对性强。课文部分全部选自有关客运方面的题材，选材新颖，内容丰富，趣味性强；奥运专题会话板块主要为配合北京奥运会，普及奥运知识，提高学生英语会话水平而设立的。
学生通过学习本教材，不仅可以掌握基本的语音知识，为口语学习奠定良好的基础；而且可以掌握车站和列车上的服务用语，为外国旅客提供便捷、周到的服务。