本书与(新编质量管理学》(第2版)(张公绪、孙静主编)配套使用。内容包括:1.本章总结与重要概念释疑;2.案例或重要例题选讲;3.习题或思考题及其解答。
本书内容总结和概念释疑简明扼要,案例均是作者在工作中的实践总结,大量的习题有助于学生掌握**和难点。
本书是学习质量管理课程的学生及从业者****的有益参考书。

1 质量管理概述
1.1 质量——21世纪的挑战
1.2 质量管理重要术语
1.3 质量管理发展简史
1.4 全面质量管理概述
1.5 质量管理学的研究对象和主要内容
2 质量数据的统计处理
2.1 质量数据的搜集
2.2 质量数据的整理与图示
2.3 质量变异及其原因
2.4 质量数据统计特征的描述
2.5 质量数据的概率分布
2.6 质量数据样本统计量的分布
2.7 过程参数的估计
2.8 过程参数的假设检验
2.9 相关与回归分析
2.10 本章**和难点分析
本章习题解答
3 统计过程控制(SPC)与常规控制图
3.1 SPC
3.2 控制图原理
3.3 两种错误
3.4 控制图的判断准则
3.5 局部问题对策与系统改进
3.6 常规控制图
本章习题解答
4 接近零不合格过程的质量控制
4.1 接近零不合格过程的概念
4.2 接近零不合格过程质量控制与零缺陷的质量管理
4.3 接近零不合格过程的判异准则与判稳准则
4.4 本章**和难点分析
本章习题解答
5 两种质量诊断理论及其多元化
5.1 两种质量的概念是两种质量诊断理论的基础
5.2 两种质量诊断理论的思路
5.3 两种控制图的诊断理论
5.4 过程能力与过程能力指数
5.5 两种过程能力指数与两种过程能力指数的诊断
5.6 多元统计过程诊断理论
5.7 小结
本章习题解答
6 质量检验与抽样验收
6.1 抽样检验的基本原理
6.2 标准型抽样检验和挑选型抽样检验
6.3 计数调整型抽样检验
6.4 计数序贯抽样检骏
6.5 抽样验收的管理
6.6 抽样检验实例
本章习题解答
7 质量改进、实验设计与田口方法
7.1 质量改进概述
7.2 实验设计
7.3 田口方法简介
7.4 实例分析
本章习题解答
8 质量机能展开
8.1 质量机能展开要点概述
8.2 本章**和难点分析
8.3 实例分析
9 ISO 9000族标准和质量管理体系
10 质量管理体系审核与质量管理体系认证
11 可信性工程基础
12 网络时代的质量管理
13 用户满意导向与用户满意指数
14 六西格玛管理简介
15 测量系统分析
16 业务流程重级与优化