本书是由中国职业技术教育学会医药专业委员会组织编写。全书共分为六个项目。项目一为药品陈列与养护,详解了药品陈列的原则、方法与技巧等基础知识;项目二为**药零售,根据工作流程,按照职业形象准备、环境准备、设施和药品准备、接**、**规范性审核、划价收费、化学药品及中成药调配过程、发药、礼貌道别、柜台和环境整理、**登记、保存等程序,阐述了西药、中药两种类型**药销售的过程;项目三为非**药零售,从呼吸系统、消化系统、皮肤科、五官科、解热镇痛类、补益类、维生素和矿物质类七类药品的销售,诠释了非**药销售的工作流程;项目四为顾客服务,从处理顾客投诉、退换货处理及药品不良反应报告三方面阐述了顾客服务的技巧和方法;项目五为药品零售票据,详细介绍了在药品零售过程中所使用票据的功能、保管及填写等;项目六为核算与盘点,根据工作流程和财务程序,**阐述了柜组核算、结算及盘点的操作过程和基础知识。六个项目内容各自独立,又相辅相成,可作为医药商品购销员职业技能培训指导,也可作为中等职业学校教学用书和毕业生的工作实习用书,也可作为药品经营企业对从业人员进行工作规范和服务技能培训的参考用书。

项目一 药品陈列与养护
模块一 药品陈列
二、基础知识
(一)基本概念
(1)陈列 所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商店位置,以满足客户需求,从而增加销售。这个概念非常清楚地指出了药品陈列的目的就是为了增加销售额和利润,而它的一个手段和方法就是展示,是一种产品摆放的艺术,是一个有效利用的空间,是一种视觉冲击力。
(2)中药 系中药材及其饮片和中成药的总称。通常为中医所使用的**或制剂。
(3)西药 系指以化学方法合成的,或从天然产物中提取的有效成分而制成的**或制剂。
(4)成药 系指根据**确切、应用广泛的**大量制成的药品,其特点一般是给以通俗的名称,并标明功效、用法和用量,可不经医师**直接购买使用。
(5)中药材 动物、植物的全部、部分或其分泌物经简单加工处理而成的**。
(6)中药饮片 指在中医药理论体系下,根据辨证施治和调剂、制剂的需要对中药材进行特定加丁炮制后的制成品。
(7)抗生素 系指由细菌、真菌或其他微生物在生活过程中所产生的具有抗病原体或其他活性的一类物质。
(8)生化药品 系指从动物、植物和微生物等生物体内提取分离的活性物质,也包括用生物合成和化学合成法制备的、存在于生物体内具有一定生理功能的物质。
(9)生物制品 系指以天然或人工改造的微生物、寄生虫、生物毒素或生物组织及代谢产物等为起始材料,采用生物学、分子生物学或生物化学、生物工程等相应技术制成,并以相应分析技术控制中间产物和成品质量的生物活性制品,用于某些疾病的预防、**和诊断。如疫苗、抗毒素及血液制品等。
……

项目一 药品陈列与养护
学习目标
模块一 药品陈列
一、工作流程
二、基础知识
三、拓展知识
四、相关法规和制度
五、案例分析
六、实训
七、思考与练习
模块二 药品贮存
一、工作流程
二、基础知识
三、拓展知识
四、相关法规和制度
五、案例分析
六、实训
七、思考与练习
项目二 **药零售
学习目标
模块一 西药**药零售
一、工作流程
二、西药**药零售的质量控制点
三、基础知识
四、拓展知识
五、相关法规和制度
六、实训
七、思考与练习
模块二 中药**药零售
一、工作流程
二、中药**药零售的质量控制点
三、基础知识
四、拓展知识
五、相关法规
六、实训
七、思考与练习
项目三 非**药零售
学习目标
模块 非**药的零售
一、工作前准备
二、接待顾客
三、了解疾病,销售药品
四、结束过程
五、质量控制点
六、基础知识
七、拓展知识
八、相关法规和制度
九、实训
十、思考与练习
项目四 顾客服务
学习目标
模块一 处理顾客投诉
一、工作流程
二、基础知识
三、拓展知识
四、相关法规和制度
五、实训
六、思考与练习
模块二 退换货处理
一、工作流程
二、基础知识
三、拓展知识
四、相关法规和制度
五、实训
六、思考与练习
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项目五 药品零售标据
项目六 核算与盘点
附录一 药店质量管理制度
附录二 药店质量管理表式
参考文献