我们中国人的谚语和格言与美国人际关系大师戴尔,卡耐基的思想如出一辙,何其一致。这说明我们中国人也早已认识到人际关系对于一个人是何其重要。只不过我们没有卡耐基先生下了那么多的功夫,考察众多的资料,静下心来写上一本这方面的名著。
而作为人际关系大师的卡耐基先生认真地分析整理了众多成功人士的以验,认真分析思考了人际关系在一个人一生中的生要引用,所以,才形成了一系列有关这方面的作品。

**章 与人相处的基本原则
不要批评、指责别人
1931年5月7日,纽约发生了一桩该市有史以来*为轰动的一次剿匪事件。警方经过几个星期的搜捕,终于擒获了被称为“双枪杀手”的克洛雷,捉住他的地点是在位于西尾街的他情人的寓所里,这位杀手是一个不嗜烟酒的人。
一百五十名警方人员与侦探包围了克洛雷在顶楼的藏匿地点。他们在屋顶上凿出一个洞,打算用催泪瓦斯把克洛雷逼出来,并且把机关枪架在四周围的建筑物上。双方僵持了一个多小时之后,这幢原本优美清静的纽约**住宅里响起了枪声,还有机关枪“哒——哒——哒——”的声音。那位“警察克星”克洛雷就蹲伏在一张堆满杂物的大沙发后面,向警察开枪射击。成千上万名躁动不安的市民拥上街道观看这场枪战,这是整个纽约市****的激烈壮观的场面。
克洛雷被擒后,纽约市警察局长马洛里发表谈话时表示:克洛雷这个恶徒是纽约有史以来*具威胁性的罪犯。“他动不动就开枪杀人,他杀人时,连眼睛都不眨一眨。”局长如此说道。但是,这个恶徒对自己是怎样看的呢?那天,当围攻的警察向公寓开枪的时候,克洛雷正在写一封公开信,他如此写道:“在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心,这是一颗善良的心,一颗不会伤害任何人的心。”当他写这封信的时候,从伤口流出的鲜血把纸染成了深红色。
就在克洛雷被捕之前,还在他正在和女友开车在长岛的一个乡村公路上寻欢作乐,突然有个警察走上前去,向克洛雷说道:“请出示你的驾驶执照。”
克洛雷一句话也没说,掏出手枪向着这个警察连开数枪。警察身中数弹倒地,克洛雷跳下车,从警察身上找出左轮枪,又向警察的身上开了一枪。这难道就是他自己所说的“在我的外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心,这是一颗善良的心,一颗不会伤害任何人的心”吗?
这个杀人恶徒*终被判处了死刑——坐电椅。当他到达放着电椅的辛辛监狱(美国关押重罪犯人的监狱)的时候,有没有说“这就是我杀人的代价”之类的话呢?没有!他反而说:“这就是我自卫的结果。”克洛雷直到他生命的*后一刻,也不认为自己有什么过错。
美国大名鼎鼎的黑社会头子阿尔卡曾说过这样一段话:“之所以会变成亡命之徒,那是因为我把我一生当中*美好的岁月用来为别人带来快乐,让大家有个幸福的时光,可不幸的是,我得到的却是侮辱和唾骂。”这个黑社会头子后来在芝加哥被处决,他对自己的行为也不曾自责。他自认为自己是在造福于人民只是社会误解他,不接受他而已。
达奇·舒尔茨也是一个同样类型的人,他臭名昭著,被人称为“纽约之鼠”,后来因江湖恩怨被自己的敌人杀死。他生前接受报社记者采访时也自认为自己是造福民众的好人。
我曾和纽约辛辛监狱的监狱长刘易斯就这个问题通过几次信。他表示:在辛辛监狱里的犯人很少有人认为自己是坏人。他们和你我一样,都是人,都会为自己辩解。他们会解释他们为什么要撬开保险箱,为什么要开枪杀人。绝大多数人都能为自己的所作所为找出理由,不管是否真的有理,总要为自己的恶行辩解一番。因此,他们的结论��:他们根本不应该被关进监狱里。
已经去世的约翰·华纳梅克曾经承认:“在三十年前,我就已经明白,批评别人是愚蠢的行为。我并不埋怨上帝对智慧的分配不均,因为要克服自己的缺陷都已经非常困难了。”
华纳梅克早就领悟到了这一点,但是我在这个冷漠的世界中探索了三十多年,才有所醒悟:不论一个人做错了什么事,一百次中有九十九次不会自责,而且不论他的错误是何等的严重。
举世闻名的心理学家史金勒通过对动物进行实验,得出的结果是:因好行为受到奖赏的动物,其学习速度快,持续力也更久;因坏行为而受处罚的动物,则不论速度或持续力都比较差。研究显示,这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨。
另一位伟大的心理学家希勒也说:“更多的证据显示,我们总是希望得到别人的赞扬,同样,我们也都害怕受人指责。”
批评毫无作用,它只能使人采取守势,并常常为自己的错误竭尽全力进行辩护。批评是危险的,因为它常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害他的自重感,并激起他的反抗。因批评而引起的羞愤,常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落,而且对应该矫正的事实状况,一点儿好处也没有。批评对于事情并没有任何改善的地方,这种例子在历史上司空见惯。
俄克拉荷马州的乔治·约翰逊是一家营建公司的**检查员,约翰逊的职责之一就是检查工地上的工人是否戴上**帽。据地报告,每当他发现工人在工作时不戴**帽,他便利用职务上的权威要求工人改正,这样做的结果是受指正的工人常显得不高兴,而且等他一离开,便又把帽子摘掉。
后来约翰逊决定改变方式。当他再看见工人不戴**帽的时候,便问帽子是否戴起来不舒服,或帽子的尺寸不合适,并用和悦的口气提醒工人戴**帽的重要性,然后要求他们为了**,工作时*好把**帽戴上,这样的效果果然比以前好了很多,也没有工人为此不高兴了。
类似这样的事件真是举不胜举。现在就让我们再举个例子:
西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间有段众所周知的争论——这场争论导致了共和党的分裂,而将伍德洛·威尔逊送进了**,并在**次世界大战中写下了辉煌的一页。
我们简单地回顾一下这段历史:1908年,罗斯福从**中搬了出来,共和党的塔夫脱当选为总统,而罗斯福则到非洲去猎狮子了。当他回到美国后,看到塔夫脱执政的作风很保守,不禁暴跳如雷。罗斯福除了公然抨击塔夫脱之外,还做好了再度出来竞选总统的准备,并打算另组“进步党”。但是这几乎导致共和党的瓦解。果然,在接下来的选举中,共和党只赢得了弗蒙特州和犹他州这两个区的选票,这是共和党有史以来遭受的**的失败。
罗斯福谴责塔夫脱,但是塔夫脱是否承认自己有错误呢?当然没有,而是眼含着泪水为自己辩解道:“我不知道我所做的一切有什么不对。”
下面让我们再重温一个重要的事件,这个事件让公众舆论批评了许多年,几乎整个**都为之震惊。
在这代人的记忆中,在美国政坛上还没有出现过这类丑闻。这个事件就是:油田舞弊案。事实是这样的:
哈代总统的内政部长阿尔伯特·弗尔,当时受权主管政府在阿尔克山丘和茶壶盖地区油田的出租事宜,那是政府预备未来海军用油的保留地。弗尔部长是不是进行了公开招标呢?没有,他干脆把这份优厚的合同交给了他的朋友杜梅克。而杜梅克则“借”给了弗尔部长十万美元的“贷款”。然后,弗尔部长利用职权,令美国海军进入该区,把那些有意投标的竞争者赶走,免得周围的油井吸干阿尔克山丘的原油。这些竞争者被强行赶走了,他们只好走上法庭,揭发十万美元的茶壶盖油田舞弊案。这桩丑闻轰动了全美国,几乎毁了哈代总统的政府,共和党也几乎垮台,而弗尔部长也锒铛入狱。
弗尔部长遭到了公众的谴责,在他的公务生涯中,以前从来没有遭到过如此强烈的谴责。那么,他反悔了吗?没有,一点儿都没有!甚至包括他周围的人。
许多年以后,当胡佛总统在一次公开演讲中提到哈代总统之死是由于神经受到过度刺激和忧虑,因为有一个朋友出卖了他。当时,弗尔的夫人从椅子上跳了起来,她大声叫嚷,失声痛哭,攥紧拳头说道:“哈代是被弗尔出卖的吗?不,我的丈夫从来没有辜负过任何人。即使这整座房间都堆满了黄金,都不会使我的丈夫去背叛。是别人出卖了他,他才被钉上十字架充当牺牲品的。”
讲到这里你可能会明白,这就是人类的天性!做错了事之后只知道责怪别人,绝不会责备自己。其实我们每个人都是如此。因此,当你和我今后想要批评别人的时候,就不要忘了阿尔卡、“双枪手”克洛雷和弗尔。我们应该明白,批评就好比驯熟的鸽子,它们到时候总是要回家寻找主人的。我们还应该清楚,我们所要纠正和指责的人总是会为他们做自我辩护,并反过来指责我们;温和一些的或许会像塔夫脱总统那样,说:“我不知道我该怎样做才能和我以前所做的有所不同。”
1865年4月15日,星期六清晨,林肯奄奄一息地躺在福特戏剧院对面的一家廉价客栈的睡床上,濒临死亡的边缘。在戏院里有人用枪击中了他,林肯瘦长的身子斜躺在那张短床上,床的上方,挂着罗莎波南的名画《马市》的廉价复制品,屋里一盏煤气灯闪着惨淡的黄晕。
……

**章 与人相处的基本原则
不要批评、指责别人
真诚地赞赏他人
钓鱼,要有适合的鱼饵
不要争论
避免树立敌人
以友好的开始
多倾听他人说话
给他人以同情
当你错了,就真诚承认
了解他人的看法和心愿
站在别人的角度看问题
第二章 如何让别人喜欢你
真心对他人感兴趣
做一个微笑者
牢记他人的名字
专心倾听他人讲话
谈论对方*感兴趣的事
真诚赞美的力量
第三章 如何巧妙地改变别人
从赞扬和感激开始
巧妙地用暗示让他注意自己的错误
先说自己的错处
用建议代替命令
激发人的潜能
送他人一个好名声
让对方觉得问题并不难解决
让人高兴地去做你建议的事
使自己的做法富于戏剧性
让别人保住面子
多从他人角度看问题
让对方开口说“是”
第四章 与社会和谐相处
为了今天的快乐
不要想着报复他人
不要苛求他人
不要无事而烦恼
没有人会踢一只死狗
你是否愿意以一百万买尽所有
做*好的自己
如果有个柠檬,就做柠檬水
送人玫瑰,手有余香
度过了昨天,就能熬过今天
第五章 美好的家庭关系
家庭是幸福的摇篮
双方都要成为成熟的人
细微之处的情感
婚姻的问题
相敬如宾
唠叨是婚姻的杀手
互相赞赏
婚姻不能接受批评
快乐的性生活

人脉就是财脉。当今社会,有才能的人不在少数,但不定都是成功者,究其原因,人际关系使然。对于一个**而言,科学技术是**生产力;但对一个人而言,人际关系才是**生产力。
卡耐基的思想和观点在美国大萧条时代得到广泛的传播,至今在全世界范围内产生深远影响每当经济萧条、社会冲突、人生挫折等恶魔正在磨灭人类追求美好生活的心灵时,卡耐基的精神和思想,就成了人们走出迷茫和困顿的*有力的支撑。给人以安慰和鼓舞,使人从中汲取力量,从而改变牛活,开创崭新的人生。