第二章 企业使命
第二节 使命陈述的过程
使命陈述是战略管理过程的逻辑起点,在制定和实施战略之前,需要有一个明确的使命陈述。企业制定使命陈述的过程包括三项基本的任务,首先是界定企业当前的任务,其次是确定企业的长期战略愿景,*后是用一种清晰的、激励性的方式使得使命陈述在公司内传播并成共识。
一、界定企业当前的业务
从战略的角度界定企业当前的业务并不像想象中的那么简单。企业多元化经营使得企业涉及很多的业务领域。但更为重要的是,从不同的角度和范围界定,其结果是不同的,企业的战略**、竞争地位和战略规划也都要随之发生变化。
如果把可口可乐的业务界定为软饮料,那么战略**就要集中精力战胜百事可乐、佩伯公司、加拿大戴伊公司和斯维佩斯公司。而如果把业务界定为饮料,公司就要思考可口可乐产品的���位问题,以同其他的饮料竞争(例如瓶装水、运动饮料、牛奶、咖啡以及其他饮料)。可见,对可口可乐公司来说,把可口可乐的业务界定为饮料还是软饮料是极为重要的问题。因为可口可乐公司同时也是麦纽特·麦德公司和海伊公司(两家都是饮料公司,产品很多,从果汁到汽水都有)的母公司,可口可乐从饮料的角度制定了公司的战略展望,这样它可以找到一个更好的营销切人点:年轻的成年人在早晨引用可口可乐,而不是咖啡。 可见,界定企业业务是一项极为重要而又非常困难的工作。一般来说,要想从战略的角度明晰地界定企业的业务,企业必须基于以下三个基本的角度:
(1)产品的服务
(2)顾客需求
(3)产品和服务到达顾客的方式
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