作者编写本书的基本宗旨是简明、扼要、通俗、实用。避免长篇大论,力求精简。避免抽象描述,力求通俗易懂。运用大量现实案例、图解、情景分析和演示范例等阐明礼仪规则的重要性和深刻内涵,避免空洞说教。并辅之以大量案例故事鉴赏、体验和观察练习、知识小贴士等强化学习效果和兴趣。同时,每讲之后都附有“课外扩充阅读资料**”,以期拓宽读者知识面。
全书共十章,系统介绍商务人士应有的文明礼仪修养基本规范、日常个人称呼礼仪、着装礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、交际礼仪常识,以及作为职业经理人必须熟知的求职应聘和面试礼仪、办公室基本礼仪、公文礼仪、正确处理上下级关系和同事关系的职场生存的个人行为礼仪常识,**介绍了商务接待、商务宴请、商务公关、商务沟通、商务谈判、商务旅行、商务推广、��务庆典及国际商务等活动组织和参与行为的基本礼仪规范。

**章 礼仪概论
**节 礼仪的内涵与种类
一、礼仪的内涵
礼者,尊重也;仪者,规范也。礼仪即人际交往的基本行为规范。
礼仪通常包括四方面的含义:一是泛指统治者在政治、军事、文化、经济制度等方面为区分等级差异而设立的各种典章制度,俗称礼制;二是指为人处世的行为道德规范,包括礼貌和礼节。礼貌是言语、动作的文明表现,而礼节则是人们相互表示尊重和友善的习惯形式;三是指个人和社会必须遵守的行为准则,包括诚信、正义、友善、自尊和博爱等,既包括人外在的仪容、仪表和仪态,也包括人内心的品性和践行的理念等;四是泛指各种正式的仪式、典礼和习俗规范,如宗教礼仪、民谷礼仪、外交礼仪等。
礼仪不是空洞无物的概念,它是通过各种体现差别的物品和各种仪容动作来反映的某种意思表示或特定含义的象征。如不同的服饰、车马、器皿、跪拜、敬礼等可能体现某种职业等级差异,而表情、手势、姿势、动作、顺序等则往往表达某种意思表示。这些无声的语言一邑达成共识,就成为人际交往中必须遵守的行为规范。
礼仪因何而起?礼仪的本质又是什么呢?
关于礼仪的起源,迄今为止仍没有很权威的定论。有的说礼仪起源于祭祀,也有的说礼仪起源于食物分配。汉代许慎的《说文解字》提到:“禮者,所以事神致福也,从示从豊。”许慎认为“礼”字从“示”,所以,礼仪应是起源于祭祀。在靠刀耕火种维持生计的原始社会,人类认识自然的能力很低,面对自然灾害和疾病等灾难时,往往迷惑不解,不知如何应对。
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丛书总序
序
前言
引言
**章 礼仪概论
**节 礼仪的内涵与种类
第二节 礼仪的功能和作用
第三节 礼仪的准则和惯例
第二章 个人修养与形象礼仪
**节 职业形象与心理效应
第二节 仪容修饰与仪表礼仪
第三节 言行举止与仪态礼仪
第四节 着装礼仪
第三章 交际礼仪
**节 称呼礼仪
第二节 见面礼仪
第三节 公共场所礼仪
第四章 商务公关礼仪
**节 商务拜访礼仪
第二节 商务接待礼仪
第三节 商务馈赠礼仪
第五章 商务沟通礼仪
**节 人际沟通原理概述
第二节 谈吐礼仪常识
第三节 电活沟通礼仪
第四节 信函及网络沟通礼仪
第六章 职场礼仪
**节 职业生涯规划须知
第二节 求职与面试礼仪
第三节 办公室礼仪
第四节 职场生存礼仪
第七章 商务宴请礼仪
**节 商务宴请礼仪概述
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第八章 商务仪式、会务及谈判礼仪
**节 商务仪式组织礼仪
第二节 商务会议组织礼仪
第三节 商务谈判礼仪
第九章 市场营销与商务旅行礼仪
**节 市场营销与企业形象礼仪
第二节 企业营销与公众关系礼仪
第三节 企业员工的营销行为礼仪
第四节 商务旅行礼仪
第十章 国际商务礼仪
**节 商务涉外礼仪概论
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附录
参考文献