旅行社经营与管理系高等院校旅游专业主干课程之一。为适应普通本科院校旅游专业本科教学的需要,培养应用型专业技术人才,西南财经大学出版社会同四川省部分普通本科院校编写出版了21世纪普通高校系列规划教材。本书是旅游专业应用本科系列教材之一,由西华师范大学等六所院校和四川春秋旅游有限责任公司共同编写。
本书以普通本科院校生源来自普通高中这一现状为前提条件,以重基础、强技能为指导思想,以培训中小旅行社急需的经营管理的操作型技能人才为目标,发行范围立足四川,面向中西部,辐射全国。
本书在吸收同行业管理*新成果的同时,也融入了编者多年参与旅行社经营管理的经验,将自己的经营心得展示给学生,以帮助学子尽快入门,不走弯路。相信通过学习该课程,有助于学生以熟手身份迈入职场。因此,该教材不仅是在校旅游专业学子的入行指南,更是旅行社在岗职工学习深造之参考读物。

**章 旅行社概述及行业管理
**节 旅行社的性质、职能和基本业务
一、旅行社的性质
根据国务院颁布的《旅行社管理条例》中对我国旅行社的性质表述,旅行社“是指有营利目的,从事旅游业务的企业”。《旅行社管理条例》对旅游业务的含义也作了明确的界定:旅游业务“是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动”。
根据上述规定,可以从以下两个方面来把握我国旅行社的性质。
1.有营利目的的企业
旅行社应当是一个有营利目的的独立企业法人,能够独立承担民事责任。依照**和地方的有关法律法规,旅行社依法经营,通过向旅游者或其他经营旅游业务的企业、单位提供旅游服务获取利润。旅行社在经营过程中要努力做到自主经营、自负盈亏、自我约束和自我发展。
2.旅行社必须从事旅游业务或以旅游业务为其主要经营业务
在我国,旅游业务主要包括四个方面的内容:①为旅游者代办出境、入境和签证手续;②招徕和接待旅游者;③向旅游者提供导游服务;④为旅游者安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐等活动。
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导论 旅行社行业发展概论
**节 对旅行社行业的历史考察
第二节 旅行社行业的发展现状
第三节 旅行社行业的发展前景与中国旅行社的应对策略
**章 旅行社概述及行业管理
**节 旅行社的性质、职能和基本业务
第二节 旅行社的分类制度
第三节 旅行社的组织结构设计
第四节 旅行社的行业组织
第五节 旅行社的行业管理制度
第二章 旅行社产品生产及价格管理
**节 旅游市场的构成
第二节 旅游产品设计
第三节 旅游产品的价格管理策略
第三章 旅行社旅游产品的营销管理
**节 旅行社旅游产品营销概述
第二节 旅行社常规促销手段的综合运用
第三节 旅游企业的营销策划
第四节 组团技巧
第五节 忠诚顾客的培育
第四章 旅行社计调及票务管理
**节 旅行社计调工作概述
第二节 旅行社计调工作的主要内容
第三节 计调人员岗位职责与任职条件
第四节 旅行社票务运行与管理
第五章 旅行社人力资源管理
**节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源的配置与储备
第三节 旅行社员工培训和队伍优化
第四节 旅行社员工的使用和发展
第五节 旅行社员工的考评与激励
第六章 旅行社财务管理
**节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社的资产管理
第三节 旅行社成本费用管理
第四节 旅行社营业收入与利润管理
第五节 旅行社结算业务管理
第六节 旅行社财务分析
第七章 旅行社信息技术的应用与管理
**节 信息技术与信息**
第二节 旅游网站的开发与维护
第三节 旅行社管理信息系统
第八章 旅行社全面质量管理
**节 旅行社全面质量管理概述
第二节 旅行社全面质量管理的主要内容
第三节 旅行社全面质量管理的主要方法
第四节 IS09000系列标准与旅行社全面质量管理
附录
旅行社管理条例
旅行社管理条例实施细则
导游人员管理条例
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参考文献