本书以旅行社基本业务的经营管理为基础,共分为12章。**章导论,介绍了旅行社的产生与发展历程,简要分析了旅行社的性质与职能、旅行社的类型与基本业务等基本内容。第二章介绍了旅行社设立的基本条件与程序,分析探讨了旅行社的组织结构与组织管理的现状与问题。第三章至第五章系统阐述了旅行社的基本业务,尤其是围绕旅行社的产品开发、市场营销和接待服务三大核心业务板块进行深入剖析,**研究了具有旅行社特点的市场业务经营管理的原则、方法和策略。第六章至第九章从管理学的角度出发,分析了旅行社的质量、人力资源、财务和信息管理问题。第十章和第十一章引入了*新的危机管理和战略管理理念,应用到旅行社管理领域。第十二章勾勒了旅行社未来发展的基本趋势。

**章 导论
第二章 旅行社的设立
第三章 旅行社产品的开发与管理
第四章 旅行社的营销管理
第五章 旅行社服务管理
第六章 旅行社质量管理
第七章 旅行社人力资源开发与管理
第八章 旅行社财务管理
第九章 旅行社的信息管理
第十章 旅行社危机管理
第十一章 旅行社的战略管理
第十二章 中外旅行社的发展趋势
参考文献