本书共十一章,主要介绍了商务的概念及观代商务发展、商事组织与现代商务管理、商务组织的资本管理、商流管理、物流管理、商机分析与市场开拓、现代商务礼仪与商务谈判、商务合同、商务公共关系、商务法规、商务企业家的素质与培养等内容。
本书是高等职业院校商务英语、商务日语、物流管理、企业管理、电子商务等专业的基础理论课教材。本书本着课程综合化的精神,从职业岗位需要和学生实际情况出发,侧重于从现代商务领域角度,全面介绍从事商务专业、管理专业所必须了解和掌握的有关现代商务的基本知识和技能,是相关专业的必修教材。

**章 商务的概念及现代商务发展
引导案例
商务人必读:做生意、赚大钱的三十条不二法则
1)生意是为社会大众贡献服务的。因此,利润是它应得到的合理报酬。
2)不可一直盯着顾客,不可纠缠啰嗦。
3)地点的好坏比商店的大小更重要;商品的好坏又比地点的好坏更重要。
4)商品排列井然有序,不见得生意就好;反倒是杂乱无章的小店,常有顾客登门。
5)把交易的对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持,决定商店的兴衰。
6)销售前的奉承,���如售后服务。这是制造“**顾客”的不二法则。
7)要把顾客的责备当作“神佛的话”,不论是责备什么,都要欣然接受。
8)不必忧虑资金的缺乏,该忧虑的是信用不足。
9)采购要稳定、简化。
10)只花一元钱的顾客,比花一百元的顾客对生意的兴隆更具有根本性的影响力。
11)不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有益的东西。
12)周转资金要多。一百元的资金周转十次,就变成了一千元。
13)遇见顾客前来退换货物时,态度要比出售时更和气。
14)当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。
15)出售好商品是件善事,为好商品作宣传更是件善事。
16)要有这样坚定的自信和责任感:如果我不从事这种销售,社会就不能圆满活动。
17)对批发商要亲切。有正当要求,就要坦诚地、原原本本地说出来。
18)即使赠品只是一张纸,顾客也是高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。
19)既然要雇店员为自己工作,就要在待遇、福利方面订立合理的制度。
20)要不断创新。美化商店的陈列,也是吸引顾客登门的秘诀之一。
21)浪费一张纸,也会使商品价格上涨。
22)商品售完缺货,也等于是怠慢顾客,是商店要不得的疏忽。这时应郑重道歉。
23)严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。
24)儿童是福神。对携带小孩的顾客,或被派来购物的小孩,要特别照顾。
25)经常思考当日的损益,要养成不算出今天的损益就不睡觉的习惯。
26)要得到顾客的信誉和夸奖:“只要是这家店卖的,就是好的。”
27)推销员一定要随身携带一两件商品及广告、说明书。
……

序
前言
**章 商务的概念及现代商务发展
**节 商务的概念与要素
一、商务概念的四大基本要素
二、商务的概念
三、与商务相关的外延概念
四、与商务相关的经济术语
第二节 商务活动及其重要性
一、生产活动与商务活动
二、商务活动的内容
三、商务活动的重要性
第三节 现代商务的发展环境
一、经营方式连锁化
二、商务业态多元化
三、商务组织联合化
四、经营战略多角化
五、营销方式多样化
六、布局趋向郊区化
七、商务手段现代化
八、商务活动电子化
知识拓展
案例分析
小结
思考题
第二章 商事组织与现代商务管理
**节 商事与商事组织概述
一、商事
二、商事组织
三、商事组织的发展进程
第二节 商事组织的法律形式
一、个人企业
二、合伙企业
三、公司
第三节 现代商务管理
一、商务管理的概念与特征
二、商务管理的职能与任务
三、商务管理的重要性
知识拓展
案例分析
小结
思考题
第三章 商务组织的资本管理
**节 资本管理概述
一、资本管理的内涵
二、现代组织与资本管理的关系
三、资本管理的原则、内容与方式
四、商务组织的具体资本管理
第二节 商务组织筹资管理
一、商务组织筹资管理的目标与原则
二、商务组织的筹资渠道与筹资方式
三、商务组织的筹资决策分析
第三节 商务组织的投资管理
一、投资管理概述
二、货币资金管理
三、应收款项管理
四、固定资产投资管理
第四节 商务组织的财务管理
一、商务组织的财务预测
二、商务组织的财务决策
三、商务组织的财务预算
四、商务组织的财务控制
五、商务组织的财务分析与评价
知识拓展
案例分析
小结
第四章 商流管理
第五章 物流管理
第六章 商机分析与市场开拓
第七章 现代商务礼仪与商务谈判
第八章 商务合同
第九章 商务公共关系
第十章 商务法规
第十一章 商务企业家的素质与培养方法
参考文献

《商务学概论》共十一章,主要介绍了商务的概念及观代商务发展、商事组织与现代商务管理、商务组织的资本管理、商流管理、物流管理、商机分析与市场开拓、现代商务礼仪与商务谈判、商务合同、商务公共关系、商务法规、商务企业家的素质与培养等内容。 本书是高等职业院校商务英语、商务日语等专业的基础理论课教材。