本书首先概述了邮政行业导入ISO9001:2000标准的基本知识，然后讲述了邮政系统的管理过程、邮政管理与ISO9000，**讲述了8项质量管理原则的应用，以及标准条款与邮政管理的结合。书中介绍了邮政业质量管理体系文件的编制，并列举了邮政业质量手册和程序文件的示例。*后简单讲述了质量管理体系咨询与认证方面的内容。
本书共分七章。
**章介绍了ISO 9000族标准的由来和发展，讲述了ISO 9000族标准的基础和术语以及八项质量管理原则，特别是“以顾客为关注焦点”原则。
第二章介绍了我国邮政事业的发展和管理，包括我国邮政管理的发展道路，改革开放对邮政事业的影响，邮政业务的自动化、计算机化、国际化、金融化、信息化；以及我国现阶段邮政管理和体制改革所面临的问题。
第三章介绍了我国邮政管理的特点，邮政生产运作管理，ISO 9000标准的八项质量管理原则在邮政管理中的应用，并结合邮政管理的特点对ISO 9001标准进行讲解。
第四章介绍了如何编写质量管理体系文件，包括文件结构的策划、质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录的编写，介绍了邮政行业如何通过ISO 9001标

**章 邮政行业导入ISO9000：2000标准概论
**节 ISO9000质量管理体系基础和术语
第二节 邮政行业质量管理体系认证
第二章 邮政系统管理过程
**节 邮政行业概述
第二节 邮政系统管理核心过程概述
第三节 邮政行业的服务实现过程
第三章 邮政管理与ISO9000
**节 ISO9000八项质量管理原则在邮政管理中的应用
第二节 IS09001：2000标准条款与邮政管理的结合
第四章 邮政业质量管理体系文件的编制
**节 综述
第二节 邮政局质量管理体系的策划
第三节 质量方针和质量目标的编制
第四节 质量手册的编制
第五节 程序文件的编制
第六节 作业指导书的编制
第七节 质量记录的编制
第八节 质量计划的编制
第五章 质量手册示例
第六章 程序文件示例
**节 与文件要求有关的程序文件
第二节 与管理职责有关的程序文件
第三节 与资源管理有关的程序文件
第四节 与产品实现有关的程序文件
第五节 与测量、分析和改进有关的程序文件
第七章 质量管理体系咨询与认证
**节 质量管理体系认证程序
第二节 质量管理体系认证后的监督管理