本书介绍了以下公共关系学的核心内容:公共关系的社会组织、公众及传播的三大要素,公共关系的职能和作用,公共关系四步工作法,公共关系广告,公共关系语言艺术,公共关系礼仪,公共关系专题策划,公关文书,对公共关系学从理论和实践方面进行了系统阐述和分析。
本书内容新颖,体现了理论性、实践性与科学性的统一,既适合高等院校市场营销、工商管理和公共事务管理类专业的学生做教材,也适合政府有关部门及从事公关工作人员做参考用书;对希望了解公共关系知识的广大群众来说,本书也是一本理想的入门读物。

第二章 公共关系的三大要素之社会组织
本章学习目标
通过本章的学习,应掌握社会组织的概念,了解社会组织的类型、公共关系专职机构的类型与日常工作內容,以及了解公共关系从业人员的职业道德与基本素质。
公共关系的主体社会组织与公共关系专职机构及从业人员,在公共关系运作过程中,均处于主导的地位,但彼此之间又有朋显的区别。公共关系主体相当于美容者,是形象塑造和传播的需求者;公共关系专职机构相当于美容院或美��**,是形象设计和美化的专业机构或部门;公共关系从业人员则相当于美容师,承担着公共关系主体的形象设计和美化的任务。
**节 公共关系的社会组织
公共关系主体就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。公共关系主体处于公共关系的核心地位,其经营理念和行为对公共关系的形成与发展起着至关重要的作用。社会组织不同,其公共关系的对象也会有所不同;处于不同发展时期或公共关系环境下的社会组织,其公共关系的目标、策略和方法也会有所不同。因此,有必要对公共关系主体——社会组织作详细分析。
一、社会组织的概念
人类是有目的、有组织的集合体,人类社会的生活是有组织的生活,每个人都生活在一定社会组织之中。社会组织是人类社会的组合方式,是社会大系统存在的基础。脱离了任何社会组织的个人和没有社会组织的社会大系统都是不可思议的。那么,什么是社会组织呢?
所谓社会组织,是指人们为了有效地达到特定的目标,按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。它是一个与“个体”相对应的概念,是人们有意识地为实现某个特定的目标,依照一定的结构形式而打造的有机整体。社会组织有明确的目标和确定的职能,内部成员有明确的分工,并确立出旨在协调其成员活动的正式关系结构。社会组织有大有小,功能不一,大到一个**,小到只有一两个人的个体企业,如政府、部队、企业、学校、医院、社会团体、酒店和商场,等等。
……

总序
**章 公共关系学概论
**节 公共关系与公共关系学
第二节 公共关系的起源与发展
本章小结
关键概念
思考题
案例分析中国两次申奥的国际公关
第二章 公共关系的三大要素之社会组织
**节 公共关系的社会组织
第二节 公共关系专职机构
第三节 公共关系专业人员
本章小结
关键概念
思考题
案例分析北京奥运公关战
第三章 公共关系的三大要素之公众
**节 公共关系的公众
第二节 公众的心理分析
本章小结
关键概念
思考题
案例分析政府公关能否拯救家乐福
第四章 公共关系的三大要素之传播
**节 公共关系的传播
第二节 传播媒体的选择
第三节 公共关系传播的效果
本章小结
关键概念
思考题
案例分析康乐氏橄榄油产品传播策略
第五章 公共关系的职能和作用
**节 公共关系的职能
第二节 公共关系的作用
本章小结
关键概念
思考题
案例分析 日本如何知道我国开发大庆油田的“机密”
第六章 公共关系四步工作法
**节 公共关系调查和策划
第二节 公共关系实施与评估
本章小结
关键概念
思考题
案例分析农夫山泉有点烦
第七章 公共关系广告
**节 公共关系广告的特点和分类
第二节 公共关系广告策划的程序
第三节 公共关系广告的制作要求
本章小结
关键概念
思考题
案例分析案例一:家乐福在中国市场被抵制事件
案例二:丰田“霸道”汽车广告风波
第八章 公共关系语言艺术
**节 公关语言交流的一般要求
第二节 公关语言交流的常用技巧
第三节 谈判的语言艺术
第四节 跨文化沟通中的语言交流
本章小结
关键概念
思考题
案例分析案例一:中澳德三方关于投资中国滑石矿的谈判
案例二:杨瑞的困惑
第九章 公共关系礼仪
**节 公共关系礼仪概述
第二节 日常交往礼仪
第三节 个人的仪表风度
本章小结
关键概念
思考题
案例分析贾征邂逅老同学
第十章 公共关系专题策划
**节 企业形象识别
第二节 危机事件处理与危机公关
第三节 新闻发布会
第四节 公益赞助
第五节 展览与展销
第六节 对外开放参观
本章小结
关键概念
思考题
案例分析案例一:烛光舞会
案例二:家乐福在中国市场的危机
第十一章 公关文书
**节 公关文书概述
第二节 公文
第三节 新闻稿
第四节 演讲稿
第五节 合同
第六节 简报
第七节 商业信函
第八节 请柬
第九节 公共关系宣传资料的编写
本章小结
关键概念
思考题
案例分析粮食订购合同
后记