本教材针对商务运营过程中秘书常用礼仪礼节进行指导和训练。主要包括礼仪概述、塑造商务人员职业形象活动、商务接待活动、办公室礼仪活动、商务酬宾活动、商务差旅活动、商务活动主持活动、涉外礼仪活动等内容。本教材设计理念新颖,重实践实训,教学方法多样,适用文秘、经贸管理等专业教学使用,也可作为商务人士的学习参考书籍。

模块1 礼仪认知
第1单元 秘书礼仪认知
星盛商城是星盛商业集团旗下的予公司。它是长沙的一家大型商业零售企业,其销售额一直位居全省大型商场前列。商城总经办秘书杭帆在办公室工作了三年,她很努力,一方面如饥似渴地学习商业知识,熟悉营销业务;另一方面又满怀热情地投入工作,因而深得总经理的赏识。在不久前她被提拔为总经理助理,以下是杭帆所经历的**。
6月l6日清晨,一阵急促的闹铃打破了杭帆酣睡的梦境。此时,距离上班时间还有一个半小时,因为今天是商城在成功开办五个连锁店后,第六个连锁店——某市朝阳大厦与星盛商城签约的日子。作为总经理助理,杭帆必须提前赶到办公室,为即将举行的签约仪式做好各项准备工作。她精心地打扮了一下自己,把柔顺的长发盘好,化了淡妆,穿上西服套裙,看上去端庄得体大方,充满自信。于是,她出发了。
7点30分来到办公室后,杭帆像往日一样,首先把办公室整理了一遍,喷了一点空气清新剂,让人一走进办公室便有一种清新舒爽的感觉,再给欧阳毅总经理泡好茶。然后打开电脑开始了准备工作。8点左右,欧阳总经理来到办公室。杭帆微笑地问候:“欧总早上好!”(员工们习惯把欧阳总经理简称为欧总)再把当天签约仪式的程序和讲话稿,以及今天的工作日志双手呈给了总经理。随后杭帆立即赶往商城,去检查会场布置和接待工作是否已安排妥当。虽然杭帆在赶时间,但她抬头挺胸,步履坚定,显得沉稳自信。
8点20分,杭帆赶到商城四楼会议室。因为上级有关领导和来宾一行人在参观完商场后,要到四楼会议室小憩片刻,而且客人中有省政府、省商务厅有关部门的领导,报社和电视台的新闻记者也要来采访,所以接待得如何直接关系到商城的形象和合作能否成功。杭帆必须在他们到达之前,认真落实和检查以下工作:(1)会标是否悬挂好;(2)席卡是否按职务高低次序放好;(3)茶盘及茶点是否摆好;(4)音响设备是否完好;(5)礼仪接待是否就绪;(6)新闻单位是否到齐。在策划部工作人员及其他人员的协助下,9点以前准备工作终于一切就绪。随后杭帆又安排两位礼仪小姐在会议室负责接待,并通知相关人员和乐队到大门口迎接来宾。这期问,杭帆一直面带微笑,在与同事交谈时目光平视、亲切和蔼、吐字清晰、说话不缓不急、条理分明,显得沉着大方又聪慧干练。
……

模块1 礼仪认知
第1单元 秘书礼仪认知
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第2单元 商务秘书礼仪素质的培养
���景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
知识小结
模块2 形象礼仪
第1单元 仪态
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第2单元 仪装
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第3单元 仪容
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
知识小结
模块3 接待礼仪
第1单元 见面礼节
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第2单元 方位、次序与距离礼节
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第3单元 日常接待礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第4单元 不同对象的接待礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
知识小结
模块4 办公室礼仪
第1单元 办公室礼仪认知
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第2单元 谈话礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第3单元 电话礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第4单元 办公室女性礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
知识小结
模块5 商务酬宾礼仪
第1单元 商务酬宾的类型
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第2单元 中餐礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第3单元 西餐礼仪

情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
知识小结
模块6 差旅礼仪
第1单元 交通礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第2单元 住宿礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第3单元 与不同对象出差的礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第4单元 涉外差旅礼仪
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
知识小结
模块7 商务活动主持礼仪
第1单元 商务活动主持的基本技巧
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第2单元 商务活动的主持
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第3单元 主持人的语言艺术
情景导入
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
知识小结
模块8 涉外礼仪与礼俗
第1单元 涉外商务一般礼仪
情景案例
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪
情景案例
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第3单元 涉外馈赠礼仪
情景案例
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
第4单元 国外习俗与禁忌
情景案例
项目任务
任务分析
相关知识
实践训练
知识小结
附录A
附录B
附录C
参考文献

本教材以**职业标准为依据,以培养技术应用能力为主线,全面设计学生的知识、职业能力和培养方案,以“实用、适用、够用”为原则,从职业分析入手,根据职业岗位所需的知识结构来确定教材的具体内容。在理论知识适度的前提下,力争达到理论与实践相结合,知识与应用相统一,从而达到高职教育目标的实现。 全书主要包括礼仪概述、塑造商务人员职业形象活动、商务接待活动、办公室礼仪活动、商务酬宾活动、商务差旅活动、商务活动主持活动、涉外礼仪活动等内容。