模块1 礼仪认知
第1单元 秘书礼仪认知
星盛商城是星盛商业集团旗下的予公司。它是长沙的一家大型商业零售企业,其销售额一直位居全省大型商场前列。商城总经办秘书杭帆在办公室工作了三年,她很努力,一方面如饥似渴地学习商业知识,熟悉营销业务;另一方面又满怀热情地投入工作,因而深得总经理的赏识。在不久前她被提拔为总经理助理,以下是杭帆所经历的**。
6月l6日清晨,一阵急促的闹铃打破了杭帆酣睡的梦境。此时,距离上班时间还有一个半小时,因为今天是商城在成功开办五个连锁店后,第六个连锁店——某市朝阳大厦与星盛商城签约的日子。作为总经理助理,杭帆必须提前赶到办公室,为即将举行的签约仪式做好各项准备工作。她精心地打扮了一下自己,把柔顺的长发盘好,化了淡妆,穿上西服套裙,看上去端庄得体大方,充满自信。于是,她出发了。
7点30分来���办公室后,杭帆像往日一样,首先把办公室整理了一遍,喷了一点空气清新剂,让人一走进办公室便有一种清新舒爽的感觉,再给欧阳毅总经理泡好茶。然后打开电脑开始了准备工作。8点左右,欧阳总经理来到办公室。杭帆微笑地问候:“欧总早上好!”(员工们习惯把欧阳总经理简称为欧总)再把当天签约仪式的程序和讲话稿,以及今天的工作日志双手呈给了总经理。随后杭帆立即赶往商城,去检查会场布置和接待工作是否已安排妥当。虽然杭帆在赶时间,但她抬头挺胸,步履坚定,显得沉稳自信。
8点20分,杭帆赶到商城四楼会议室。因为上级有关领导和来宾一行人在参观完商场后,要到四楼会议室小憩片刻,而且客人中有省政府、省商务厅有关部门的领导,报社和电视台的新闻记者也要来采访,所以接待得如何直接关系到商城的形象和合作能否成功。杭帆必须在他们到达之前,认真落实和检查以下工作:(1)会标是否悬挂好;(2)席卡是否按职务高低次序放好;(3)茶盘及茶点是否摆好;(4)音响设备是否完好;(5)礼仪接待是否就绪;(6)新闻单位是否到齐。在策划部工作人员及其他人员的协助下,9点以前准备工作终于一切就绪。随后杭帆又安排两位礼仪小姐在会议室负责接待,并通知相关人员和乐队到大门口迎接来宾。这期问,杭帆一直面带微笑,在与同事交谈时目光平视、亲切和蔼、吐字清晰、说话不缓不急、条理分明,显得沉着大方又聪慧干练。
……