公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。它是管理学、传播学、社会学、心理学、市场营销学等学科相互交叉、融合而产生的一门综合性、应用性的前沿学科。
本书分为理论和实务两部分,理论部分包括:公共关系概述;公共关系的产生与发展;公共关系的职能、作用与原则;公共关系的组织机构及从业人员;公共关系的工作对象及活动模式;公共关系工作的一般程序。实务部分包括:公共关系专题活动;公共关系的危机管理;CIS设计与品牌建设;公共关系广告与宣传;公共关系社交礼仪。
本书适合作为高等院校经管专业必修课和公共选修课程的教材,也可供社会从业人员参考使用。

第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的基本含义
公共关系的定义是公共关系学研究中首先面临的问题,也是公共关系理论的核心内容之一,更是学术界争论不休的课题。这里将通过对既有理论观点进行综合考察,确定核心概念,然后再勾勒出公共关系的具体含义。
何谓公共关系?一百多年来有多种说法。“公共关系”一般简称为“公关”,它*早出现于1807年美国的《韦氏新九版大学辞典》中,即“Pubic Relations”,英文缩写为PR。“Public”既可以译为“公共的”,又可以译为“公众的”;Relation”译为“关系”,加“S”即形成复数。也有学者译作“公众关系”,但更多的人使用“公共关系”一词。其实译作“公众关系”在含义上会更为直接,因为这个词的本义就是指一个组织与公众之间的关系。由于“公共关系”译名广为流传,是语言的约定俗成,本书因此使用“公共关系”。
1.1.1 公共关系的丰富含义
1.历史上各种公洪关系定义的表述
历史上有关公共关系定义的表述非常多,在某种意义上可以说,有多少公共关系学家,便可以产生多少种公共关系的定义。在众多的公共关系定义表述中,有一些表述是很有代表性的。这里首先研究一下以往对公共关系学的发展产生过重要影响的公共关系定义,并对这些表述进行分析。
1)管理职能论
管理职能论的观点认为,公共关系是一种管理职能,是社会组织对社会公众的一种有目的的传播与沟通活动,以此来影响公众的行为,实现组织的目标。因此,公共关系是社会组织的一项重要的管理职能,甚至有人将其视为一种新的管理哲学或管理方法。这类定义侧重强调公共关系的目标,认为公共关系就是组织实现自己目标的一项重要管理职能。
在这种理论框架下,国际公共关系协会曾经给公共关系作过如下定义:公共关系是一种管理功能,它具有连续性和计划性。通过公共关系,公立的和私立的组织、机构试图赢得同其有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价,尽可能地协调它们自己的政策和做法,依靠有计划的、广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益。
……

第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的基本含义
1.1.1 公共关系的丰富含义
1.1.2 公共关系的科学定义
1.1.3 公共关系的特征
1.2 公共关系的构成要素
1.2.1 公共关系的主体要素——社会组织
1.2.2 公共关系的客体要素——公众
1.2.3 公共关系的中介要素——传播
1.3 公共关系学的学科性质及研究范畴
1.3.1 公共关系学的学科性质
1.3.2 公共关系学的研究范畴
本章小结
习题
第2章 公共关系的产生与发展
2.1 公共关系的萌芽
2.1.1 中国古代的准公共关系
2.1.2 西方古代的准公共关系
2.2 公共关系的兴起与发展
2.2.1 公共关系产生的历史条件
2.2.2 公共关系的产生过程
2.2.3 公共关系的发展
2.3 公共关系在中国的发展过程及趋势
2.3.1 公共关系在中国的传播与发展
2.3.2 公共关系的发展趋势
2.3.3 公共关系进一步发展的社会条件
本章小结
习题
第3章 公共关系的职能、作用与原则
3.1 公共关系的职能
3.1.1 收集信息
3.1.2 咨询建议
3.1.3 参与决策
3.1.4 协调沟通
3.1.5 日常事务管理
3.1.6 策划专题活动
3.2 公共关系的作用
3.2.1 凝聚作用
3.2.2 监测作用
3.2.3 调节作用
3.2.4 应变作用
3.3 公共关系的基本原则
3.3.1 实事求是原则
3.3.2 平等互惠原则
3.3.3 双向沟通原则
3.3.4 全员公关原则
3.3.5 不断创新原则
本章小结
习题
第4章 公共关系的组织机构及从业人员
第5章 公共关系的工作对象及活动模式
第6章 公共关系工作的一般程序
第7章 公共关系专题活动
第8章 公共关系的危机管理
第9章 CIS设计与品牌建设
第10章 公共关系广告与宣传
第11章 公共关系社交礼仪
参考文献

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