随着网络教育的深入发展，对其进行科学的管理将成为一个关乎网络教育生存的重要课题。网络高等教育是信息化社会的一种新的高等教育模式，是高等教育在网络时代的重要发展方向。为此，我们试图在网络高等教育领域导入ISO 9000质量管理体系，来建立和完善网络教育质量保证，相信科学的管理会给发展中的网络教育带来更多曙光。编写这本《网络高等教育ISO 9000质量管理研究》目的是对网络教育的发展注入新的力量源泉。

**章 ISO9000族国际标准
**节IS0 9000族国际标准概述
一、IS0 9000族的定义
IS0／TC 176制定的所有国际标准称为IS0 9000族。IS0是国际标准化组织的缩写。TC 176是IS0的第176技术委员会，它负责制定“质量管理与质量保证”的有关标准和指导性文件。
IS0 9000族标准是工业生产、国际贸易高度发展的产物，是国际社会对质量管理产生共识的结果，已经先后发布了1987（年）版、1994（年）版、2000（年）版。IS0 9000族标准共分五部分，即IS0 9000到IS0 9004，IS0 9000是该系列的选用导则，对选用质量管理和质量保证作了说明和指导。其他四种标准按两种不同的质量体系环境分成了两大类，IS0 9004是非合同环境下用以指导企业质量管理的标准，IS0 9001到IS0 9003是在合同环境下用于外部质量保证的标准。
IS0 9000族标准中，有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（IS0 9001、IS0 9002、IS0 9003），有用于指导各国企业自身强化质量管理的标准（IS0 9004），有用于统一各国质量术语的标准（IS0 8402），也有用于规范质量审核的标准（IS0 10011）等等，所有这些标准构成了一个相对的严密的标准系列，给质量管理带来了深远的意义。IS0 9000问世后，世界范围内掀起一股应用IS0 9000标准的热潮。
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前言
**章 ISO 9000族国际标准
**节 ISO 9000族国际标准概述
第二节 基本术语理解
第三节 ISO 9000质量管理的八项基本原则
第四节 质量管理体系基础
第二章 网络高等教育导入ISO 9000质量管理体系基本观点的提出
**节 网络高等教育
第二节 网络高等教育领域导人ISO 9000质量管理体系基本观点的提出
第三节 在网络高等教育领域导人ISO 9000质量保证体系的必要性
第四节 在网络高等教育领域导人ISO 9000质量保证体系的可行性
第五节 ISO9000管理理念对网络高等教育发展的启示
第三章 网络高等教育领域导入ISO 9000质量管理体系的难点
**节 网络高等教育领域中推行ISO 9000质量管理体系的难点
第二节 另一视角下教育领域的ISO 9000现象
第三节 对Birnbaum“管理时尚生命周期说”的思考
第四章 网络高等教育系统分析和过程识别
**节 网络高等教育系统分析
第二节 网络高等教育过程识别
第五章 网络高等教育导入ISO9000质量管理体系的准备
**节 调研与诊断
第二节 分析和策划
第三节 培训
第六章 网络高等教育体系文件的编写
**节 网络高等教育质量体系文件概述
第二节 网络高等教育质量方针与质量目标的制定
第三节 网络高等教育质量手册的编写
第四节 网络高等教育程序文件的编写
第五节 网络高等教育作业文件的编制
第六节 质量记录的编制
第七章 网络高等教育质量管理体系的实施和保持
**节 网络高等教育ISO 9000质量管理体系的实施
第二节 网络高等教育的内部审核
第三节 网络高等教育的管理评审
第四节 网络高等教育质量管理体系的纠正与改进措施
第八章 网络高等教育ISO 9000质量认证
**节 教育认证机构
第二节 网络高等教育ISO 9000质量管理体系的认证
第九章 网络高等教育质量管理体系的业绩改进
**节 网络高等教育追求质量管理体系业绩改进的必要性
第二节 网络高等教育的自我评定指南
第三节 **绩效评价准则
第四节 **经营方法——六西格玛管理
结束语
参考文献
后记