“柔性管理”是相对于传统的“刚性管理”而言的．是在知识经济市场竞争中应运而生的。实行“柔性管理”的企业讲求管理软化，**突出“人本管理”的思想，给员工以博大精深而深层的人文关怀，从而实现和谐管理的目的。它代表了未来企业管理的潮流和方向。
同时，柔性管理并不排斥管理中的刚性成份．而是对传统管理方式强硬、重物轻人、手段单一、缺乏弹性的辨证否定，是在保持适度刚性的同时，尽可能地提高管理的柔性．使企业管理有刚有柔，刚柔相济，更灵活，更有效。

**章 管理百年。回归人性
一、从“以制度为**”到“以人为**”
当今企业面对的是瞬息万变的市场，如果以细而又细的制度严格控制企业，企业就会因为各种条条框框而失去灵活性和应变能力，企业员工只会变成“机械人”，成为干活的工具。而这种通过制度实施的刚性管理，会使一个企业长期处于高压状态，会使员工产生抵触情绪，更不用说发挥员工的积极性和创造性了。
刚性管理的局限性已经使得它不能更好地适应社会的进步和企业的发展，迫切需要新的管理方式和内容来弥补它的缺陷，企业管理模式必须注入新鲜血液。于是，柔性管理应运而生。
“刚性管理”已经略显疲态
企业的制度建设是企业管理的基础性工作，离开系统而科学的企业制度，企业管理就是无源之水、无本之木。然而，企业的管理制度再详尽、再科学，也不可能无所不包、无所不在。如果把制度定得细而又细，办任何事的出发点都是条条框框，那么办事效率就会因各种制度的限制而极其低下，过度刚性的制度管理反而会使企业丧失自己的竞争力。
上海有一家电子设备制造厂，作为一家品牌老店，很多个人在提到它的时候都会怀有一种崇敬之情，然而它却陷入了刚性管理的“瓶颈”之中。该厂管理*为突出的特色就是“控制严格”，区域销售部有一套详尽的管理流程，管理层对销售人员权利下放得非常不够。销售人员与客户谈判的自由决策权非常有限。
……

序言
**章 管理百年，回归人性
一、从“以制度为**”到“以人为**”
“刚性管理”已经略显疲态
“柔性管理”的出现是一种必然
从“制度”到“人性”的转变
二、柔性管理——企业管理的第二次革命
“自我管理”是柔性管理的核心
“自我改善”是柔性管理的灵魂
“回归人性”是柔性管理的精髓
三、制度管理是被动管理，柔性管理是主动管理
被动管理的诸多弊端
主动管理远胜于被动管理
由被动管理向主动管理转变
四、柔性管理是一种博大、深沉的人文关怀
以“人本思想”为基础的特色文化
以人的思想行为为起点的行为文化
以先进文化为引导的人文管理模式
五、柔性管理的宗旨是达到管理的和谐
柔性管理以管理的和谐为目的
柔性管理营造出和谐的管理氛围
六、柔性管理是未来企业管理的潮流和方向
柔性管理的优越性日益凸显
柔性管理**企业管理的潮流
柔性管理指明企业管理的方向
七、柔性管理并不排斥管理中的刚性成分
刚柔相济的综合管理模式的特征，
实现刚性管理与柔性管理的有机融合
实施刚柔相济的管理模式应当注意的问题
第二章 事业成功．以人为本
一、粗暴管理伤害员工，*终也会伤害企业
“塔基”之怨
粗暴管理是多错管理
彻底消灭粗暴管理方式
……
第三章 跳出自我，移情沟通
第四章 深入群众，走动管理
第五章 绩效靠人，激励为先
第六章 领导魅力，外圆内方
第七章 平等对话，民主开放

我们固然需要“用制度管人，按制度办事”，但从长远发展来看，我们更需要充满“人文关怀”的柔性管理，这才是公司基业长青的根基。
制度管理，是企业日常的基础管理；柔性管理，是企业文化的深层管理。