本书从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管理。作者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述了自己的观点和看法。
本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读，也可供汽车维修专业师生参考。

第二章 汽车消费信贷服务
**节 汽车消费信贷概述
所谓汽车消费信贷，就是金融机构对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。它是银行为解决购车者一次性支付车款困难而推出的一项业务；通俗地讲，就是到银行去借钱，用银行的钱去办自己的事，圆自己的汽车梦。
随着汽车工业的发展和人民生活水平的提高，我国的汽车市场存在巨大的需求潜力，并带动了我国汽车信贷市场的蓬勃发展。2003年我国成为世界第四大汽车生产国及第三大汽车消费市场，2003年底，全社会民用汽车保有量已经达到2400万辆。2004年的
汽车产量突破500万辆；预计到2010年，我国汽车产量将超过1000万辆。因此，建立**、完善的现代化汽车流通体系已经成为汽车产业发展的当务之急。
汽车消费信贷业务是汽车营销流通体系现代化的标志，也是汽车产业发展的重要内容，得到了政府部门的高度重视。从1998年10月中国人民银行下发《汽车消费贷款管理办法》以来汽车消费贷款增长很快，1998年当年汽车消费贷款即达4亿元，1999年汽车消费贷款为25亿元，2000年汽车消费贷款为157亿元，2001年汽车消费贷款为234亿元，2002年汽车消费贷款为716亿元。2003年一季度为200亿元，比上年同期多增113亿元。2003年6月1日我国颁布的《汽车产业发展政策》，明确提出了鼓励汽车消费。2004年10月1日，又颁布实施了新的《汽车贷款管理方法》，对规范汽车消费信贷业务、促进市场发展都具有积极的作用。
……

丛书序
第2版前言
**章 汽车售后服务概述
**节 汽车售后服务的基本概念
第二节 汽车售后服务的新理念
第三节 汽车售后服务的模式
第二章 汽车消费信贷服务
**节 汽车消费信贷概述
第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响
第三节 我国的汽车消费贷款
第四节 我国汽车信贷市场存在的问题
第三章 购车手续代理服务
**节 新车初检
第二节 缴纳车辆购置税
第三节 新车证照的办理
第四节 养路费的缴纳
第五节 车辆变更、过户、转籍手续
第六节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续
第七节 进口车辆存档备案及入户手续
第四章 汽车保险服务
**节 汽车保险概述
第二节 我国汽车保险的种类
第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用
第四节 如何办理汽车保险
第五节 汽车保险的索赔
第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况
第五章 汽车保修索赔
**节 保修索赔期和保修索赔范围
第二节 保修索赔工作机构
第三节 保修索赔工作流程
第四节 索赔旧件的管理
第五节 质量情况反馈的规定
第六节 缺陷汽车产品召回制度
第六章 汽车维护与汽车检测
**节 汽车维护的级别
第二节 汽车维护的作业内容
第三节 L/M检测维护制度简介
第四节 汽车检测概述
第五节 汽车检测站
……
第七章 汽车配件供应
第八章 汽车美容与汽车装饰
第九章 汽车装饰与汽车防盗
第十章 二手汽车交易服务
第十一章 汽车售后服务市场的拓展与开发
附录
参考文献