全书共分十二章，主要包括公共关系基础理论、公共关系人员和技术、企业内部公众关系、企业外部公众关系、企业危机事件管理和公共关系礼仪等内容。本书以现代企业公共关系工作对象为主线，围绕企业公共关系的核心问题展开论述。教材体系科学、新颖、合理；内容简洁、逻辑清晰、生动易懂、实用性强；例证丰富而恰当，论述深入浅出；并在各种公众关系处理的章节中创造性地编写了任务驱动式实训计划，具有较强的实用性和可操作性。
本书适合高等职业学校经济管理类及相关专业、成人高校、中专学校、职业学校以及岗位培训作为教材使用，亦可作为自学及公共关系职业资格考试人员的学习参考书。

**章 公共关系基础理论
公共关系是二十世纪初形成、发展的新生事物。自中国改革开放以来，公共关系在经济领域中发挥了重要作用，现已被广大的社会组织认可和接受。公共关系究竟是什么？公共关系包含哪些要素？具有哪些职能和原则？公共关系的工作程序以及中外公共关系走过了怎样的历程？本章将围绕这些问题进行阐述。
**节 公共关系的涵义
一、公共关系的定义
“公共关系”一词，是由英文“Public Relations”翻译而来，Public意思是公众、公共的，Re—lations意为关系，也可称为“公众关系”，简称“PR”或“公关”。
公共关系学作为一门新兴的综合性学科，在理论上涉及不同的学科范畴，在实践上则被应用于各种不同的组织和不同的领域，因此，对公共关系的定义众说纷纭。以下是一些被国际公关界公认为较为经典并获得广泛认可的定义：
世界公共关系协会于1978年在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们达成对公共关系的共识，“公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果．向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本组织和公众利益。”这是一种功能描述式的定义，目前在国际上有一定的代表性与权威性。
英国公共关系协会的定义是：“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立并维护一个组织与其公众之间的相互了解。”
……

**章 公共关系基础理论
**节 公共关系的涵义
第二节 公共关系的发展史
第三节 公共关系的构成要素
第四节 公共关系的职能和原则
第五节 公共关系的工作程序
第二章 公共关系人员和技术
**节 公共关系从业人员的素养
第二节 公共关系传播媒介和技巧
第三节 公共关系中的人际沟通和技巧
第三章 员工公众关系
**节 员工及其需求
第二节 员工关系的定义、目标和工作内容
第三节 员工关系建立与维护的方法
第四节 处理员工关系的工作程序
第五节 任务驱动式实训
第四章 股东公众关系
**节 股东与股东关系
第二节 处理股东关系的原则和方法
第三节 处理股东关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第五章 部门关系
**节 部门关系与组织结构
第二节 部门关系的建立
第三节 部门关系的维护
第四节 公共关系部门与其他部门的关系
第五节 部门关系公关的工作程序
第六节 任务驱动式实训
第六章 媒介公众关系
**节 媒介关系概述
第二节 处理媒介关系的原则和方法
第三节 处理媒介关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第七章 消费者公众关系
**节 消费者与消费者公共关系
第二节 消费者关系的建立和维护
第三节 处理消费者关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第八章 社区公众关系
**节 社区与社区关系
第二节 处理社区关系的原则和方法
第三节 处理社区关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第九章 政府公众关系
**节 与政府有关的概念
第二节 政府关系
第三节 企业处理政府关系的原则
第四节 企业处理政府关系的方式和方法
第五节 政府关系建立与维护的程序
第六节 任务驱动式实训
第十章 竞争者关系
**节 竞争及竞争者关系
第二节 处理竞争者关系的原则和方法
第三节 处理竞争者关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第十一章 危机事件公关策略
**节 公共关系危机概述
第二节 公关危机的预防
第三节 危机事件处理
第四节 危机评价与形象重塑
第十二章 公共关系礼仪
**节 公共关系礼仪概述
第二节 公共关系人员的个人礼仪
第三节 公共关系日常交际礼仪
第四节 公共关系外事交往礼仪
参考文献

本书是关于介绍“现代企业公共关系实务”的教学用书，全书共分十二章，主要包括公共关系基础理论、公共关系人员和技术、企业内部公众关系、企业外部公众关系、企业危机事件管理和公共关系礼仪等内容。本书适合高等职业学校经济管理类及相关专业、成人高校、中专学校、职业学校以及岗位培训作为教材使用。