本书分为上、下两篇。上篇为商务礼仪,内容涵盖了商务活动中的服饰、仪容礼仪,商务举止、仪态礼仪,商务会谈礼仪,商务拜访位次礼仪以及商务通信礼仪,商务餐饮、馈赠礼仪,商务社交聚会礼仪等诸多方面的知识。力求从不同的角度将商务活动中应该遵守的行为规范和礼仪语言清晰地呈现在学生的面前,提供给他们具体实用的礼仪指导。下篇为沟通技巧,其中的倾听技巧、交谈技巧、说服技巧、团队沟通技巧等章节的设立,目的是从职业的角度出发,培养学生的团队合作精神,锻炼学生的语言表达能力和快速反应能力等;而日常生活中的沟通、工作中的沟通等章节,则主要介绍在工作、生活中与领导、同事、朋友等进行沟通的技巧。
本书各章内容各有偏重,但又相互联系,相互渗透,力图全面、多角度地向学生展示礼仪和沟通的相关知识,利用大量通俗易懂的实例使学生了解并掌握礼仪规范及沟通技巧,帮助他们在今后的工作、生活中,在商务交往、人际沟通等方面做到游刃有余,无往而不胜。
本书可作为高职高专院校、中等职业院校教材,也可以作为企事业单位对青年职工的培训教材。

上篇 商务礼仪
**章 个人礼仪修养
**节 商务服饰礼仪
一、男士西装的礼仪
西装是男士的正装、礼服。商界男士参加各种社交活动,都要穿西装。西装的种类繁多,可分为工作用、礼服用、休闲用等。对一般人来说,同样一套西装配上不同的衬衫、领带,差不多可以每天穿着并应付多数的交际活动了。
1.款式与场合
西装根据其开扣式可以分为单排扣西装及双排扣西装,单排扣西装在较为正式的场合常搭配一件背心,称为三件装。一般而言,单排扣西装比双排扣西装看起来更修长。当然男士选购西装时也应优先考虑与自己的身材比例是否相配。
商务人员在正式上班时,西装上衣与长裤的颜色及材质应完全一致,并且以合身为宜,尤其在公司有重大庆典会议、贵宾莅临或需要出去拜访客户等场合。正式上班服的颜色以深色为主,黑色、深灰、深蓝等颜色都是适当的选择,但也要考虑到体形。
……

前言
上篇 商务礼仪
**章 个人礼仪修养
**节 商务服饰礼仪
第二节 商务仪容礼仪
第三节 商务语言、表情礼仪
第四节 商务举止、仪态礼仪
第二章 商务会谈及位次排列礼仪
**节 商务会谈礼仪
第二节 位次排列礼仪
第三章 商务接访及涉外礼仪
**节 商务接访礼仪
第二节 商务涉外礼仪
第四章 商务餐饮、馈赠礼仪
**节 商务餐饮礼仪
第二节 商务馈赠礼仪
第五章 商务通联、社交聚会礼仪
**节 商务通联礼仪
第二节 社交聚会礼仪
下篇 沟通技巧
第六章 沟通与合作
**节 沟通与合作的意义、基础与原则
第二节 沟通与合作能力的培养
第七章 沟通中的倾听与交谈技巧
**节 沟通中的倾听技巧
第二节 沟通中的交谈技巧
第八章 沟通中的说明和演讲技巧
**节 沟通中的说服技巧
第二节 沟通中的演讲技巧
第九章 求职中的沟通技巧
**节 备战面试
第二节 面试中的应答技巧
第十章 工作、生活中的沟通技巧
**节 工作中的沟通技巧
第二节 生活中的沟通技巧
参考文献