本书围绕管理沟通的本质——换位思考这个核心,提出并分析了管理沟通的结构体系,以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。**在于分析具有一般意义的建设性沟通理念、沟通客体分析理念和自我沟通理念。针对管理者的工作实际,就笔头沟通、口头沟通、环境分析和会议组织等具体技能作了专门分析。
本书主要适用于MBA教学,以及为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考,同时也可用于管理专业研究生、本科生的教学。

前言
上篇 管理沟通理念
**章 绪论
1.1 管理沟通的概念
1.2 管理沟通的要素
1.3 管理沟通的作用
1.4 管理沟通的框架和策略
1.5 本章案例
案例1:EC公司工资改革方案的出台
案例2:公司来了“洋经理”
附录 “沟通信息策略的结构安排”讨论参考建议
第二章 建设性沟通
2.1 建设性沟通的含义与特征
2.2 建设性沟通的本质:换位思考
2.3 信息组织原则
2.4 合理定位原则
2.5 尊重他人原则
2.6 本章案例
案例3:找他人会谈
案例4:被拒绝的计划
2.7 沟通技能训练
附录 自我技能测试
第三章 沟通客体分析
3.1 客体导向沟通的意义
3.2 沟通对象的特点分析
3.3 激发受众兴趣
3.4 受众类型分析和策略选择
3.5 客体分析专题:与上司沟通
3.6 用礼貌语言来请求的30种方法
3.7 本章案例
案例5:钢铁公司人事制度改革
附录 自我认知风格测试
第四章 沟通主体分析
4.1 沟通主体分析的两个基本问题
4.2 目标和策略的确定
4.3 自我沟通的作用
4.4 自我沟通的过程和特点
4.5 自我沟通的艺术
4.6 自我沟通媒介——自我暗示
4.7 本章案例
案例6:潮汐的转变
附录 自我沟通技能诊断
下篇 管理沟通技能
第五章 内部沟通技能
5.1 管理沟通内部环境分析要素和必要性
5.2 内部沟通障碍分析
5.3 组织内部信息控制和沟通策略分析
5.4 公司伦理和沟通
5.5 本章案例
案例7:《计算机与通信》杂志社
案例8:一位**审计师的困惑
附录 内部沟通策略的几点补充建议
第六章 外部沟通技能
6.1 外部沟通环境分析的必要性
6.2 外部沟通环境因素分析
6.3 跨文化沟通
6.4 与新闻媒体沟通
6.5 新闻发布会与记者招待会
6.6 本章案例
案例9:欧亚国际贸易公司
案例10:海普药业公司
第七章 笔头沟通技能
7.1 笔头沟通的作用和类型
7.2 受众导向的文字组织原则
7.3 笔头沟通的语言组织技能
7.4 笔头沟通的写作过程
7.5 报告的写作
7.6 如何起草公司年度工作报告
7.7 英文信件的写作
7.8 本章案例
案例11:凯乐集团股份回购风波
第八章 演讲与辅助手段
8.1 演讲准备
8.2 演讲的语言结构
8.3 演讲的心理技能
8.4 演讲中的非语言技巧
8.5 有效地利用视听辅助手段
8.6 本章案例
案例12:奥克斯津机械有限公司
附录 演说技能自我评估调查表
第九章 面谈技能
9.1 面谈的概念和性质
9.2 面谈的计划
9.3 面谈的实施
9.4 常见的面谈类型和面谈技巧
9.5 管理者与下属的面谈技巧:个人管理计划
9.6 本章案例
案例13:研修生的选派
9.7面谈技能训练
附录 面谈技能的自我检查
第十章 会议组织技能
10.1 群体沟通的优势和缺点
10.2 影响群体沟通的因素
10.3 组织和参加会议
10.4 群策群力:一种简单而行之有效的群体沟通方式
10.5 本章案例
案例14:城市合作银行
附录 领导风格认知测试
附录一 关于管理沟通教学方法与有关说明
附录二 自我学习风格认定
参考文献