原理篇
第1章 公共关系导论
1.2 公共关系职能与原则
公共关系以建立社会组织的良好形象为工作目标,围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能范围。同时,公共关系又是“内求团结,外求发展”的艺术,这门艺术必须有对内和对外两方面的作用。了解公共关系的职能和原则,对于公共关系活动正常而有效地开展是十分重要的,对于公共关系活动的规范、技术和方法的熟悉也有很大的帮助。
1.2.1 公共关系的职能
公共关系的职能是指公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括,长期以来存在着不同的表述。我们认为,从广义上讲,公关的职能就是调动一切可以调动的力量,运用各种手段,塑造良好的组织形象,赢得良好的生存环境,促进组织的生存与发展,使组织在激烈的竞争中取胜。从狭义上讲,公关的职能可以概括为以下几个方面。
1.采集信息,监测环境
采集信息是公关工作的必要前提。组织的生存和发展离不开特定的环境,而环境是由一切与组织有关的信息因素构成的。公共关系是信息产业,不采集信息,公共关系就成了无米之炊。公共关系在组织的经营管理活动中,首先要发挥信息的收集、整理、分析和评估作用,充当组织的耳目,“眼观六路,耳听八方”,作为组织的预警系统,对于与组织有关的社会环境和公众舆论环境保持高度的敏感性,特别是对环境中的潜在问题和危机及时发出预报,以便组织能及时调整自己的政策和行为。
从公共关系工作的角度来看,有三类信息是其职能范围内应当注意优先采集的,这就是组织形象信息、组织产品形象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。信息的采集应当而且必须通过多种渠道及运用各种传播媒介。首先,应当重视消费公众的反应;其次,新闻媒介的社会舆论,政府有关部门和上级主管部门及同行的意见也十分重要;此外,内部公众的各种反映同样必须认真听取。只有这样,采集的信息才是比较全面的。另外,对于公共关系来说,固然要收集赞扬组织的信息。但更要注意捕捉那些哪怕是微不足道的批评组织的信息,尤其要重视公众对组织的各种建议。
……