本书通过对自我意识开发、沟通能力、激励能力、领导能力、协作能力和问题解决能力的培养、开发和训练，使读者在日常的管理工作中学会领导和激励他人，掌握倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判等非常重要的交际技巧与能力。书中的每一章由测试、评估、概念复习、模拟练习、角色扮演等实用性和操作性很强的10个栏目组成，构成了一套独特的学习方法，是一本对从事管理工作的人员或管理系的学生进行人际关系技能培训的实用教程。

第1部分 自我意识开发
第1章 技能概述
人际关系技能和有效的管理行为
人际关系技能定义
技能学习
小结
第2章 自我意识：出发的起点
自我意识调查表
调查表得分计算
对自我意识的解释
分组练习
总结清单
第2部分 沟通能力
第3章 信息传递
自我评估练习
技能的概念学习
概念小测验
行为清单
模似练习
分组练习
总结清单
第4章 倾听
自我评估练习
技能的概念学习
概念小测验
行为清单
模似练习
分组练习
总结清单
第5章 反馈
自我评估练习
技能的概念学习
概念小测验
行为清单
模似练习
分组练习
总结清单
第3部分 激励能力
第6章 目标设定
自我评估练习
技能的概念学习
概念小测验
行为清单
模似练习
分组练习
总结清单
第7章 明确期望
自我评估练习
技能的概念学习
概念小测验
行为清单
模似练习
分组练习
总结清单
第8章 授权
第4部分 领导能力
第9章 政治活动
第10章 劝说
第11章 实用领导风格
第12章 变革管理
第5部分 协作能力
第13章 团队建设
第14章 会议组织
第6部分 问题解决能力
第15章 冲突解决
第16章 谈判
第17章 总结

自我意识开发、沟通能力、激励能力、领导能力、协作能力和问题解决能力的培养、开发和训练，使读者在日常管理工作中学会领导和激励他人，掌握倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判等重要的交际技巧与能力。同时本书也是管理系学生进行人际关系技能培训的好帮手。 书评
管理效率有三人组成部分：恰当的行为、从事管理工作的动机和各种技能。本书将**集中于成功管理的要素之一——交际技巧与能力开发方面，即以下四个方面：
理性技能——协调组织所有利益和活动的智力能力。
人际技能——与人合作、理解他人、激励他人的能力。
技术技能——在一个特定领域使用工具、信息和技巧的能力。
政治技能——提升个人地位、奠定权力根基和培养适当的社会关系的能力。
斯蒂芬·P·罗宾斯博士是组织行为学领域的权威和全球管理畅销书的作者。本书通过对自我意识开发、沟通能力、激励能力、领导能力、协作能力和问题解决能力的培养、开发和训练，使读者在日常的管理工作中学会领导和激励他人，掌握倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判等重要的交际技巧与能力。