本手册是根据**职业分类大典《物业管理员》（GBM4-07-02-01）岗位培训要求编写的。内容包括6个方面，较简明地介绍了物业管理的基本概况，物业管理的基本工作，房屋维修与保养，房屋附属设备的管理与维护，物业的综合管理，物业综合经营服务等内容。书中还附有较多有关物业管理的重要政策法规文件，供物业管理人员遵循和引用，更好地胜任物业管理工作。

前言
**章 物业管理概论
**节 物业管理的兴起
一、物业管理的产生和发展
二、物业管理的属性
三、物业管理的作用
第二节 物业管理的原则与宗旨
第三节 物业管理实务内容
第二章 物业管理的基础工作
**节 物业的竣工验收与接管验收
一、物业的竣工验收
二、物业的接管验收
第二节 小区住宅与楼宇入伙及装修
一、小区住宅与楼宇入伙程序
二、装修管理
第三章 房屋维修与养护
**节 概述
一、房屋维修与养护的涵义
二、房屋损耗因素
三、房屋维修养护的作用
第二节 房屋维修养护的原则与实施
一、房屋维修养护的原则
二、房屋维修工程的类型
三、房屋维修的技术管理
第三节 房屋的日常养护
一、房屋日常养护的基本原则
二、房屋日常养护作用
二、房屋日常养护的类型
四、房屋日常养护的主要内容
第四章 房屋附属设备的管理与维护
**节 供电设备的管理和维护
一、供电用电的基本情况
二、配电房的管理制度
三、供电系统操作、保养和维修的基本要求
四、维修电工**作业规程
五、线路的常见故障及维修
第二节 给排水设备的管理与维护
一、给排水系统的分类及主要设备
二、给水排水管理的基本内容
三、给水系统的维修
四、排水管道的维修
五、水泵的运行管理和故障及排除方法
六、管道的防腐、防冻和绝热
七、管道安装的**技术
第三节 空调设备管理与保养
一、空调中常用名词术语
二、空调系统的分类
三、空调设备的管理
四、空调设备的保养
第四节 电梯设备的管理与维护
一、电梯的分类
二、电梯的使用管理
三、电梯设备维护保养的主要内容
第五章 物业的综合管理
**节 概述
一、物业综合管理的特点
二、物业综合管理的主要内容
第二节 物业区域清洁管理
一、物业区域清洁管理机构的设置
二、物业区域清洁管理的原则
三、物业区域清洁管理的岗位职责
四、物业区域清洁管理的操作细则
五、清洁作业的基本方法
六、常用清洁剂的种类和使用
七、物业区域清洁管理的监督检查
第三节 物业环境的绿化养护及管理
一、物业环境绿化的意义
二、物业环境绿化系统的组成
三、环境绿化的机构设置及岗位职责
四、绿化养护及管理
第四节 物业治安管理
一、物业治安保卫工作的作用
二、物业治安机构的设置
三、岗位职责
四、安保管理中常见问题的应急处理办法
三、安保员应具有的基本素质
第五节 物业的消防管理
一、消防管理的总体要求
二、消防管理的机构设置与岗位职责
三、高层建筑的消防管理
第六节 物业区域的车辆道路管理
一、车辆道路管理的重要性
二、车辆管理
三、道路管理规定
第六章 物业综合经营服务
**节 物业综合经营服务的目的和意义
一、综合经营服务的目的
二、搞好综合经营服务的意义
第二节 综合经营服务的条件与类别
一、综合经营服务的条件
二、综合经营服务的类别
第三节 物业区域的邮电通信服务
一、邮政服务
二、电视设施管理
三、电话通信管理
附录 有关物业管理的重要政策法规
附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日）
附录B 城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日）
附录C 城市公有房屋管理规定（1994年4月1日）
附录D 城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日）
附录E 城市危险房屋管理规定（1990年1月1日）
附录F 城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日）
附录G 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日）
附录H 关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日）
附录I 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准（1991年7月1日）
附录J 公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日）
附录K 城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日）
附录L 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日）
附录M 建设部关于印发《胩国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日）
附录N 建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日）
附录O 中华人民共和国消防法（1998年4月29日）
附录P 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见[（91）建房管字第23号]
附录Q 城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日）
附录R 北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日）
附录S 上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日）
附录T 苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日）
附录U 深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）
参考文献