在目前的企业文化中,个人责任感的缺失是非常普遍的现象,推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病,而缺乏责任意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景,更无法让个人和团队更上一层楼。
作者米勒提出了解决的方法,要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边,而是问:“我该如何贡献一己之力?”以及“我要如何改变现状?”
本书以简明有趣的故事与易读的篇章,教授读者尝试一种实用的方法,将个人责任意识融入到日常生活中。
执行的结果是惊人的:问题获得解决、内部障碍消除、服务改善、团队效率增加,以及应变能力的增强。
2001年,本书由约翰·米勒独立出版,至2004年,3年间仅团购直销达30万册!
QBQ的原则,已经在以波音公司、西方石油、宝洁、通用电气、诺基亚、美国国税局、辉瑞制药、美洲银行、拜尔公司、可口可乐、捷星(安利)、丽家酒店为代表的美国近400个团购组织中成功实践!
对于想学习、想成长、想改变的人来说,本书提供**的资源,无论任何人,只要利用这套工具,都能为组织与个人生活提升可观的价值,方法就是消除推诿、抱怨与拖延,切实执行QBQ的服务精神。

导言 做个负责任的人
1 关于个人责任
2 做更好的选择
3 问更好的问题
4 不要问“为什么?”
5 克服小媳妇心态
6 “为什么这种事总是找上我?”
7 我怎么会碰到这么倒霉的事?
8 他们为什么不沟通好呢?
9 别问“什么时候?”
10 都是拖延惹的祸
11 在现有的资源下做出成绩
12 ���有什么新办法可以用?
13 少责怪别人
14 无能的水手责怪风向
15 我们全在同一个团队里
16 击败你生命中的裁判
17 谁为发生的问题负责?
18 主人翁精神
19 团队精神的基石
20 提高个人责任意识,从“我”做起
21 只能改变自己
22 我不再试图改变别人
23 从自身做起吧!
24 你“言行一致”吗?
25 “个人”的力量
26 QBQ的祈祷文
27 谁能做真正的榜样,请站出来!
28 实践个人责任
29 什么都不做的风险
30 别说个人的影响力微不足道
31 各个**都是领导
32 谦逊是领导的基石
33 ***不是问题的解决者
34 “错问题”大全
35 QBQ的精神
36 学习箴言
37 买很多书不代表学会很多东西
38 真实的故事——个人责任意识的写照
39 学习的动力
感谢篇

读读这本文字不多、道理浅显却寓意深刻的小册了吧!改变每个组织成员的思维习惯,形成明确的个人责任意识,才能改变每个组织成员的行为习惯。*母也就形成了一个企业的**文化。
方正集团党委书记、董事长,北京大学教授 魏新
约翰·米勒写的这本小书,轻簿短小、容易阅读、言简意赅、发人深省,我已迫不及待地想向大家**这本好书了!还在隔天早上的统一星巴克营销体验营中,立即和全体店经理以上的领导干部分享这次的读书心得。
统一星巴克上海/台湾股份有限公司总经理 徐光宇 谁来为这件事负责?他们怎么没有事先沟通好?他们什么时候才能做好他们分内的事?谁能够解决这个问题?什么时候我才能找到好的人才?如果是的话,本书就适合你学习使用,从而改进工作,改善生活。
本书适于:各企事业单位管理者,培训师,想学习、想成长、想改变自身的大众