本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《**职业标准·秘书》为依据,紧紧围绕“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的编写理念,力求突出职业技能培训特色,满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材详细介绍了秘书(**职业资格三级)要求掌握的*新实用知识和技术。全书分为七个模块单元,主要内容包括:接待与礼仪、公共关系与商务沟通、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理。每一单元后安排了单元测试题及答案,书末提供了理论知识和操作技能考核试卷,供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材是秘书(**职业资格三级)职业技能培训与鉴定考核用书,也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。

第1单元 接待与礼仪
**节 涉外礼仪与迎送仪式/2
一、国际礼仪
二、涉外接待的原则
三、涉外礼宾次序
四、涉外迎送仪式
第二节 涉外会见、会谈和拜访/14
一、涉外会见、会谈
二、涉外拜访
第三节 涉外宴请/22
一、涉外宴请的原则和注意事项
二、西餐礼仪
三、招待会礼仪
第四节 馈赠礼品/37
一、馈赠礼品的禁忌、有关习俗及注意事项
二、馈赠礼品
单元测试题/43
单元测试题答案/45

第2单元 商务沟通与公共关系
**节 公共关系调查与策划/48
一、公共关系调查
二、公共关系策划
第二节 公共关系实施与评估/68
一、公共关系实施
二、公共关系检测评估
第三节 公共关系专题活动/80
一、形象展示
二、新闻发布会
三、庆典活动
四、公益活动
五、处理突发事件
六、公共关系广告
七、演讲活动
单元测试题/100
单元测试题答案/103

第3单元 办公室事务管理
**节 办公室环境管理/106
一、选择办公模式
二、合理进行办公布局
第二节 办公室事务和管理/113
一、办公程序管理
二、督察工作
三、制订工作计划
四、承办周期
五、办公室工作的目标管理
第三节 突发事件的预防及应对/126
一、突发事件的含义和类型
二、突发事件的预防

三、突发事件的应对方法
四、突发:事件的善后处理
第四节 办公用品与设备管理/132
一、获得办公设备的使用权
二、办公物品的采购预算方案
三、政府采购
单元测试题/142
单元测试题答案/143

第4单元 会议管理
**节 会前筹备/146
一、拟订会议筹备方案
二、拟订会议的应急方案
三、远程会议
四、检查会议筹备恃况
第二节 会中服务/160
一、推进会议进程
二、会议经费的使用
三、处理会中突发事件
第三节 会后落实/164
一、会议总结
二、会议评估
单元测试题/170
单元测试题答案/172

第5单元 文书拟写与处理
**节 文书拟写/174
一、决定
二、通告
三、通报
四、请批函、批答函
五、计划
六、总结
七、述职报告
八、领导讲话稿
无、市场调查报告
十、招标书
十一、投标书
第二节 收发文处理/228
一、文书的审核
二、文书的拟办
三、文书的承办
四、文书的催办
单元测试题/230
单元测试题答案/232

第6单元 信息管理
**节 信息的开发/234
一、信息开发的基础
二、信息开发的形式

三、信息开发的方法
四、信息编写
五、信息开发的要求
第二节 信息的利用/238
一、信息利用及特点
二、信息利用的方式
三、跟踪卡和文档日志的使用
四、信息利用的要求
第三节 信息反馈/240
一、信息反馈的基础
二、信息反馈的形式
三、信息反馈的内容及方法
四、信息反馈的要求
单元测试题/242
单元测试题答案/243

第7单元 文档管理
**节 档案利用工作/246
一、档案利用的含义与要求
二、档案利用服务的方式
三、档案利用的工作程序
第二节 档案参考资料/253
一、档案参考资料的含义及编写意义
二、档案参考资料的类型
三、鳊写档案参考资料的工作程序
四、档案参考资料的鳊写要求
第三节 电子文件与电子档案/260
一、电子文件的含义与特点
二、电子档案的优缺点
三、电子文件的种类
四、电子档案的管理要求
五、电子档案管理的工作程序
单元测试题/275
……

本教材详细介绍了秘书(**职业资格三级)要求掌握的*新实用知识和技术。全书分为七个模块单元,主要内容包括:接待与礼仪、公共关系与商务沟通、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理。本教材是秘书(**职业资格三级)职业技能培训与鉴定考核用书,也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。