本书是一本内容全面、材料新颖的质量管理学教材,它把当今世界上质量管理方面的新思想、新理论、新方法、新焦点呈现在读者面前。主要内容有:世界**质量管理专家朱兰、戴明、克芝士比、费根堡姆对质量的论述:质量管理新体系——ISO9000:2000版:质量管理新理念——顾客满意:质量管理新焦点——产品责任;质量管理新方法——6SIGMA管理方法。
本书适合作为管理科学与工程、工商管理、企业管理、系统工程等相关专业的本科生教材,也适合供各类组织中管理干部、技术人员和质量管理人员阅读参考。

**章 质量管理的产生和发展
**节 管理科学的发展和形成
第二节 质量管理发展的3个阶段
一 检验质量管理阶段
二 统计质量管理阶段
三 全面质量管理阶段
第三节 质量管理百年历程
第二章 质量管理新理论——质量专家之言
**节 朱兰质量管理学说
一 朱兰其人
二 质量是什么
三 质量对财务的影响
四 如何进行质量管理:朱兰三部曲
五 质量:一场持续进行的革命
六 质量被推上**舞台
第二节 戴明质量管理学说
一 戴明其人
二 戴明质量管理14要点
第三节 克劳士比质量学说
一 克劳士比其人
二 质量管理基本原则之一:质量的定义即符合要求
三 质量管理基本原则之二:质量的系统预防
四 质量管理基本原则之三:工作标准是“零缺陷”
五 质量管理基本原则之四:用“淡符合要求的代价”衡量质量
第四节 费根堡姆质量管理学说
一 费根堡姆其人
二 质量的内涵
三 全面质量管理
四 质量价值连——全面质量的“10个准则”
第三章 质量管理的新体系——ISO9000:2000版
**节 质量管理体系的基本知识
一 质量管理体系的概念
二 质量管理8项原则
……
第四章 质量管理新理念——顾客满意与顾客关系管理
第五章 质量管理的新焦点——产品责任
第六章 质量管理新方法——6SIGMA管理
附录 **企业的成功案例
参考文献