为推动物业和宣员职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在物业管理从业人员在推行**职业资格证书制度,劳动和社会 保障部中国就业培训技术指导**在完成《物业管理员**职业标准》制度工作的基础上,组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家,编写了**职业资格培训教程——物业管理员系列教程。
《教程》紧贴《标准》,内容上,力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色,结构上,针对物业管理从业人员职业活动的领域,按照模块化的方式,分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理基础》分册的内容覆盖《标准》的“基本要求”;《物业管理员》、《助理物业管理师》和《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中3个职业等级的“工作要求”,其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
**职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业**职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定,是职业技能鉴定的**辅导用书。

一、物业管理企业的解聘
(一)解聘的形式
1.自然解聘
自然解聘是物业服务委托合同期满后物业管理企业不再被续聘。为了确保业主和物业管理企业双方权益,物业服务委托合同中对委托管理的期限都有明确的规定。
2.提前解聘
提前解聘,是指在合同期限内,由于种种原因,合同双方或单方提出终止合同的履行。
提前解聘属于提前解除合同,这将给双方的利益和日常的物业管理工作带来较大的影响。因此,双方都要十分谨慎。当业主、业主委员会和物业管理企业产生较大争议时,应进行充分的协商;协商不成时,可提请物业管理行政主管部门调解;调解不成时,当事人可采取仲裁或提交法院给予裁决,一旦裁决,将由负有责任的一方赔偿因提前解除合同给对方造成的经济损失。
(二)解聘的程序
1.自然解聘的程序
(1)双方提出书面意见。一般在物业管理委托合同期满前(如6个月),业主委员会和物业管理企业双方就合同期满后是否续聘问题向对方提出书面意见,表明态度。
(2)征求业主意见。业主委员会应广泛听取业主对物业管理工作的意见和评价,如果大多数业主反映良好就可以续聘;如果有2/3的业��对物业管理工作不满,可以不再续聘,进行自然解聘。
(3)物业管理企业进行选择。是否续聘,既是业主和业主委员会的权利,也是物业管理企业的权利。原有物业管理企业有权按照业主履行义务的情况和对本企业工作支持配合的情况,决定是否续聘。如果同意续聘,可以续签物业管理委托合同:如果不同意续聘,可以准备撒管。
2.提前解聘的程序
(1)正确解决双方的争议。提前解聘一般发生在合同履行中双方发生争议时。首先应进行充分的协商;协商不成时,可提请物业管理行政主管部门调解:调解不成时,还可以提交法院等有关机构进行依法裁决。一旦裁决,将由负有责任的一方赔偿因提前解除合同给对方造成的经济损失。
(2)尽快选聘新的物业管理企业。提前解聘属于提前解除合同,为使物业管理工作不受影响,业主大会和业主委员会在原有物业管理企业撤管前应尽快选聘新的物业管理企业,并做好接管的准备。 为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在物业管理从业人员中推行**职业资格证书制度,劳动和社会保障部中国就业培训技术指导**在完成《物业管理员**职业标准》(以下简称《标准》)制定工作的基础上,组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家,编写了**职业资格培训教程——物业管理员系列教程(以下简称《教程》)。
《教程》紧贴《标准》,內容上,力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,针对物业管理从业人员职业活动的领域,按照模块化的方式,分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理基础》分册的內容覆盖《标准》的“基本要求”;《物业管理员》、《助理物业管理师》和《物业管理师》分册的內容分别覆盖《标准》申3个职业等级的“工作要求”,其中“基本操作”和“相关知识”的內容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
**职业资格培训教程一物业管理员系列教程适用于本职业**职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定,是职业技能鉴定的**辅导用书。 张宝秀、艾白璐、王青兰负责全套教程的统稿工作。诸建华、李胜来、赵绍鸿、戴林章负责本套教程的主审工作。《物业管理师》分册由张宝秀主编,具体编写分工如下:张宝秀编写**章、第二章、第七章的第二节、第八章,孙颖编写第三章、第四章、第六章,张培力、刘会民编写第五章,艾白璐编写第七章的**节。
由于时间仓促,不足之处在所难免,欢迎读者提出宝贵意见和建议。

**章 物业的接管验收与撤管
**节 物业的接管验收
一、物业接管验收的准备
二、物业接管验收的程序
三、物业接管验收的主要内容和技术标准
四,物业接管验收中质量问题的处理
一、物业接管验收与竣工验收的区别
二、物业接管验收应提交的资料
三、物业接管验收交接双方的责任
第二节 物业的撤管
一、物业管理企业的解聘
二、物业的撤管
一、物业管理企业的解聘条件
二、物业管理企业撤管时应移交的资料

第二章 物业服务费用管理
**节 物业服务费用测算
一、物业服务费构成的确定
二、居住性物业服务费的测算
三、收益性物业服务费的测算
一、物业服务的定价形式
二、物业服务费的价格形式
三、测算物业服务费的原则
四、明码标价的规定
第二节 物业服务费用收缴管理
一、物业服务费的收繳管理
二、物业服务费的追缴
一、追缴物业服务费的原则
二、解决物业服务收费难的对策

第三章 房屋租赁服务
**节 房屋租赁市场调查与预测
一、房屋租赁市场调查的准备
二、房屋租赁市场调查的实施
一、市场调查与预测的基本知识
二、影响房屋租赁市场预测的主要因素
第二节 房屋租赁方案的制定
一、制定房屋租赁方案的程序
二、房屋租金的确定
三、房屋租赁管理的一般程序
一、房屋租赁的条件
二、房屋租赁的有关政策

第四章 客户管理服务
**节 客户关系管理
一、与客户有效沟通的程序
二、与客户沟通的技巧
三、制定客户关系管理的年度计划
一、与客户沟通的心理过程
二、与客户非语言性的沟通
第二节 社区服务与社区活动的组织
一、熟悉社区服务的范围
二、组织社区专题活动
一、社区服务的重要性
二、杜区服务的主要内容
三、社区活动的主要类型

第五章 房屋建筑维修养护管理
**节 建筑工程图的识读
一、结构施工图的识读
二、设备施工图的识读
一、结构施工图常用图例
二、给排水施工图常用图例
三、供暖施工图常用图例
四、电气施工图常用图例
第二节 房屋**管理
一、房屋**检查
二、危险房屋管理
一、房屋**检查的方法
二、房屋完损等级的评定标准
三、房屋完损等级的评定方法
四、城市危险房屋管理规定
五、房屋完好率与危房率的计算
第三节 房屋维修养护管理
一、房屋维修养护管理制度的制定
二、房屋维修的施工管理
一、房屋维修管理的內容与要求
二、房屋维修管理的原則
三、房屋维修工程的分类
四、房屋维修标准
五、房屋维修责任的划分
第四节 房屋装修管理
一、房屋装饰装修管理制度的制定
二、房屋装饰装修施工的管理
三、房屋装修工程的验收
一、物业管理企业对业主房屋装修的管理责任
二、房屋装修管理的相关规定

第六章 房屋附属设备设施维修养护管理
**节 房屋附属设备设施养护管理
一、房屋附属设备设施养护管理制度的制定
二、房屋附属设备设施养护计划的实施
一、房屋附属设备设施的保养制度
二、房屋附属设备设施养护管理制度举例
第二节 房屋附属设备设施维修管理
一、房屋附属设备设施维修管理制度的制定
二、房屋附属设备设施的检修程序和故障处理程序
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