知识经济时代,各国经济活动中一个共同的趋势是——服务业所占的比重越来越大,并上升为国民经济的主导产业。按照国际公认的定义,一个**服务业的产值占GDP的比重超过50%时,就认为该**已进入服务经济时代。美国等发达**早在30年前就进入了服务经济时代,而目前美国经济中属于“服务”领域的内容已高达80%左右。尽管按照国际公认的定义我国尚未进入服务经济时代,但服务业在我国的高速发展却是有目共睹的。人们把对物质产品的关注逐渐转移到生活质量上,这就给金融、保险、健康、教育、娱乐等服务业注入了新的活力。因此深入研究并发展与服务经济紧密相关的运营管理理论,用其指导服务运营管理实践已成为当务之急——这正是本书所讨论的主题。
服务运营管理的意义是很广泛的,它不仅包括服务性企业的运营管理,也包括其他任何组织中所存在的服务运营。实际上,不仅服务业在一国经济中所占的比例越来越大,而且制造业所创造的产值中也有越来越多的部分是由它们的服务性活动所创造的。产品的科技含量越高,其所有生产经营中的服务性活动(展示、配送、维护保养、使用指导、培训、安装等)以及由这些活动所创造的价值就越多,从事服务性工作的人员在企业人数

**章经济中的服务领域
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