本书主要介绍质量管理的基本概念、基本理论和基本方法,包括了上述质量管理学的主要内容。**章是质量管理概述,介绍质量管理学的研究对象、主要内容、发展历程、质量管理的基础工作和质量成本管理。第二章至第五章介绍2000 版IS09000系列标准,包括质量管理的术语和原则、质量管理体系的建立和运行、质量管理体系的审核和质量改进。第六章和第七章介绍全面质量管理,第六章主要分析制造企业的质量管理活动,第七章主要分析服务企业的质量管理活动。第八章介绍质量管理统计方法,包括抽样检验、过程能力分析和质量控制图。第九章和第十章介绍宏观质量管理,主要包括质量管理体制、质量监督、质量法规和质量认证制度。

**章 质量管理概述
**节 质量管理学的研究对象、主要内容和基础知识
第二节 质量管理的发展历程
第三节 全面质量管理概述
第四节 ISO9000系列标准概述
第五节 质量管理的基础工作
第六节 质量成本管理
第二章 质量管理的术语和原则
**节 质量管理的术语
第二节 质量管理的原则
第三节 质量管理体系的基本原理
第三章 质量管理体系的建立和运行
**节 概述
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
第四章 质量管理体系的审核
**节 质量审核概述
第二节 内部质量审核
第三节 管理评审
第五章 质量改进
**节 质量改进概述
第二节 质量改进的常用方法
第六章 全面质量管理
**节 设计和开发过程的质量管理
第二节 生产和制造过程的质量管理
第三节 质量检验
第四节 销售和使用过程的质量管理
第七章 服务质量管理
**节 服务和服务质量
第二节 服务质量体系
第三节 服务过程的质量管理
第八章 质量管理统计方法
**节 质量特性及其数据整理
第二节 过程能力分析
第三节 抽样检验
第四节 质量控制图
第九章 宏观质量管理
**节 质量管理体制
第二节 质量监督
第三节 质量法规
第十章 认证制度
**节 认证制度概述
第二节 产品质量认证
第三节 质量管理体系认证
第四节 实验室认可
参考文献