本书针对上述三大缺陷重新构筑了秘书学教材的体系,不仅对秘书的本质作了深刻阐述,而且强调案例教学,以实际情景教会学生应如何做。同时,本书还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍,对秘书的工作范围界定得更清晰。
本书的*大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化,说通俗一点就是标准化,也就是将秘书日常的基本工作标准化,即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书,不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书,接电话时**句话都应是“您好”,给客人端的水都应是七成满,水温在80。左右……只有职业化,才能满足社会各行各业对秘书人才特别是**秘书人才的需求。

**章 绪论
**节 秘书的含义
第二节 秘书的分类
第三节 现代意义上的秘书的诞生
第四节 秘书工作的发展趋势
第二章 秘书的基本条件
**节 从事秘书工作的职业准备
第二节 从事秘书工作的思想准备
第三节 秘书**的品质
第四节 秘书**的能力
第五节 秘书的仪表
第六节 秘书的自我调节
第七节 秘书的从业要求——保密
第八节 领导人选择秘书的标准
第三章 秘书的工作知识
**节 秘书与上司的关系
第二节 秘书的日常工作
第三节 给上司提建议
第四节 当上司不在的时候
第五节 当工作出现失误时
第六节 秘书工作的特点
第七节 提高工作质��与效率
第四章 秘书的社会常识
**节 概述
第二节 社会生活常识
第三节 企管常识
第四节 财会常识
第五节 法律常识
第五章 人际关系
**节 概述
第二节 处理人际关系的基本原则
第三节 处理人际关系的基本方法
第四节 与上司的关系处理
第五节 与同事的关系处理
第六节 与公司其他部门的关系
第七节 与客户的关系处理
第六章 交流沟通
**节 交流沟通的意义
第二节 沟通的基本原则
第三节 沟通的方式
第四节 沟通的途径
第五节 沟通中应注意的问题
第七章 上司办公室的管理
**节 办公室布局
第二节 办公室装饰
第三节 日常资料的处理
第四节 办公室日常管理
第八章 接打电话
**节 基本要求与礼仪
第二节 接电话的技巧
第三节 打电话的技巧
第四节 接打电话实用英语
第九章 接待客人
第十章 信息工作
第十一章 上司的日程安排
第十二章 会务工作
第十三章 文书工作
第十四章 档案管理工作
第十五章 上司出差前后的工作
第十六章 办公自动化
第十七章 其他工作
参考文献