本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架,从旅行社管理者的角度,综合考虑中国旅行社业“入世”后市场化、信息化、国际化的发展趋势的要求,对旅行社管理的理论与实践进行系统介绍,主要內容包括旅行社的经营环境分析、设立、战略与风险、市场定位与产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等。此外,本书编写时重应用与实践。加入了大量的案例及案例分析提示。旅行社的相关法规与条例,也附在联系较为紧密的章节之后,便于使用者对相关内容进行研究与查阅。
本书适合作为旅游管理本科专业教材,亦可供旅游管理专科、旅行社管理硕士研究生、旅行社管理人员参考。

**章 旅行社与现代旅游业
**节 旅行社发展简史
一、世界旅行社的产生和发展
二、中国旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的性质、职能、分类和基本业务
一、旅行社的性质和职能
二、旅行社分类
三、旅行社的基本业务
第三节 旅行社在现代旅游业发展中的作用
第二章 旅行社经营环境分析
**节 影响旅行社产业竞争的外部因素分析
一、潜在行业进入者威胁
二、被替代的威胁
三、买方的议价能力
四、卖方的议价能力
五、旅行社业现有旅行社间竞争的分析
六、旅行社行业市场进入不利形势的特征
第二节 旅行社内部环境
一、旅行社资源分析
二、旅行社能力分析
三、旅行社核心能力分析
四、旅行社的价值系统分析
五、旅行社的核心驱动力分析
第三章 旅行社的设立
**节 影响旅行社设立的因素
一、影响旅行社设立的外部因素
二、影响旅行社设立的內部因素
三、我国关于旅行社设立的法律规定
第二节 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
二、办理注册登记
三、办理税务登记
四、设立分支机构
第三节 旅行社的产权管理
一、旅行社的产权及其构成要素
二、我国旅行社的产权形式与产权管理
第四节 旅行社的组织设计与组织管理
一、影响旅行社组织设计的因素
二、我国旅行社组织机构的设计
三、旅行社的组织管理
第五节 旅行社的行业组织
一、旅行社行业组织的性质和功能
二、旅行社行业组织的组织形式
附录:申请旅行社经营许可证时须提交的有关文件
第四章 旅行社战略与风险管理
**节 旅行社的战略管理
一、旅行社战略概论
二、旅行社使命的确定
三、划分战略经营单位
四、规划投资组合
五、确定新业务发展战略
第二节 旅行社的经营风险及其识别
一、旅行社经营风险的含义
二、旅行社经营风险的类型
三、旅行社经营风险的识别
第三节 旅行社的风险管理
一、旅行社风险管理的组织
二、旅行社风险管理的控制
第五章 旅行社市场定位及产品策略
**节 旅行社的市场定位策略
一、旅行社的市场细分
二、旅行社目标市场的选择
三、旅行社的市场定位
第二节 旅行社的产品策略
一、旅行社产品的內涵与特征
二、旅行社的服务组合与服务递送系统
三、旅行社产品的形态
四、影响旅行社产品开发的因素
五、旅行社产品设计的基本原则
六、旅行社产品开发流程
七、旅行社旅游服务的采购
附录:旅行社采购合同范本
第六章 旅行社市场推广策略
**节 旅行社的销售策略
一、旅行社的价格策略
二、旅行社的销售渠道策略
三、销售过程的管理
第二节 旅行社的促销策略
一、目标的确定与促销预算
二、旅行社的促销要素组合与促销效果评价
第七章 旅行社全面质量管理
**节 旅行社的品牌管理
一、关于品牌的基本概念
二、品牌內涵的管理与品牌资本
三、品牌內涵的营销沟通
四、旅行社的品牌策略
第二节、旅行社的接待管理
二、旅行社的质量管理
二、旅行社团体挚游的接待管理
三、旅行社散客旅游的接待管理
第三节 旅行社的质量管理
一、旅行社的质量及其衡量方法
二、旅行社质量管理的内涵和内容
三、旅行社的售后服务
四、IS09000与旅行社的质量管理
第八章 旅行社企业文化建设及其制度保障
**节 旅行社企业文化建设
一、企业文化的內容与结构
二、旅行社企业文化的构成要素
三、旅行社企业文化建设的重要作用
四、旅行社企业文化的特点
第二节 旅行社员工绩效的考评
一、绩效的性质与特点
二、旅行社绩效考评的作用
三、旅行社绩效考评的原則
四、旅行社绩效考评的种类和內容
第三节‘旅行社旅游服务意外与突发事件的处理
一、旅游事故的种类
二、旅行社工作事故的预防
三、旅游**事故的预防
四、漏接、错接、误机(车、船)事故的处理
五、旅游者丢失证件的处理
六、旅游者丢失钱物的处理
七、旅游者走失的处理
八、旅游者患病的处理
九、旅游者死亡的处理
十、一旅游**事故的处理
十一、饭店火灾事故的处理
十二、一旅游治安事故的处理
十三、食物中毒事故的处理
十四、业务性事故的处理
第九章 旅行社财务管理
**节 旅行社资产管理
一、旅行社流动资产的管理
二、旅行社固定资产的管理
第二节 旅行社成本费用管理
一、旅行社成本费用的构成
二、旅行社成本费用的核算
三、旅行社成本费用的分析
四、旅行社成本费用的控制
第三节 旅行社营业收入和利润管理
一、旅行社营业收入的管理
二、旅行社利润的管理
第四节 旅行社结算管理
一、旅行社正常情况的结算业务
二、旅行社特殊情况的结算业务
第五节 旅行社财务分析
一、旅行社的财务报表
二、旅行社的财务分析
第六节 旅行社经营方案财务风险分析
一、概率分析法
二、期望值分析法
三、敏感性分析法
第十章 旅行社与信息技术
**节 旅游信息化发展对旅游业的影响
一、信息技术在旅游业中的应用
二、旅游信息化建设中存在的问题
第二节 旅游电子商务
一、旅游电子商务的概念
二、旅游电子商务的特性
三、旅游电子商务的基本功能
四、旅游电子商务的优势
第三节 旅行社的信息化发展
一、以市场为出发点,旅行社需要发展信息化
二、从旅行社自身出发,需要发展信息化
第四节 旅行社信息化的**保障
第五节 发展我国旅游信息化的应对策略
第六节 旅行社信息化的未来发展
参考文献
后记