本书基于系统论和管理学的思想,把景区企业的管理系统划分为理念系统、支持系统、前台系统(直接服务旅游者)、后台系统(保障前台运行)四个子系统,全面地阐述了景区经营管理的基础理论和基本方法。**个子系统是景区经营管理的理念系统,**论述了景区的概论界定、发展态势和管理定位。第二个子系统是景区经营管理的支持系统,具体阐明了景区开发筹建管理、景区产品创新管理和景区节庆演艺管理的操作方法。第三个子系统是景区经营管理的前台系统,系统介绍了景区环境卫生管理、景区服务质量管理、景区**保卫管理、景区现场督导管理的实现技术。第四个子系统是景区经营管理的后台系统,深入探讨了景区设施设备管理、景区市场营销管理、景区效益开发管理、景区人力资源管理、景区信息系统管理、景区经营战略管理的规律性问题。
本书理论联系实际,充分体现了自主创新、引进再创新和集成创新的基本特点,因而不仅适合作为高校旅游管理学科的课程教材,而且适合作为景区经营管理者以及理论研究者的重要参考文献。

**章 景区管理概念体系
**节 景区的概念界定
一、景区的基本概念
二、景区的基本类型
三、景区的基本功能
第二节 景区的发展态势
一、世界景区的发展历程
二、中国景区的发展历程
三、中国景区的发展趋势
第三节 景区的管理定位
一、景区管理的基本特征
二、景区管理的基本任务
三、景区管理的基本方法
第二章 景区开发筹建管理
**节 景区开发的理论基础
一、景区选址的理论基础
二、景区规划的理论基础
三、景区产品设计的理论基础
四、景区筹建的理论基础
第二节 景区规划的系统结构
一、景区规划的空间结构
二、景区规划的时间结构
三、景区规划的要素结构
四、景区规划的功能结构
第三节 景区工程的项目管理
一、景区工程项目的生命周期
二、景区工程项目的管理
三、景区工程项目的投资控制
四、景区工程项目的质量控制
五、景区工程项目的合同管理
第四节 景区开业的运行管理
一、景区开业准备
二、景区开业典礼
第三章 景区产品创新管理
**节 景区产品开发规划
一、景区产品的概念界定
二、景区产品的定位
三、景区产品的设计
四、新产品开发
第二节.景区产品的生命周期
一、景区产品的生命周期曲线
二、景区产品的创新
三、延长景区产品生命周期的策略
第三节 景区产品组合策略
一、景区产品的组合战略
二、市场营销角度的景区产品组合策略
三、旅游者需求角度的景区产品组合策略
四、产品组合优化评价
第四节 景区产品创新策略
一、景区产品的创新开发
二、景区产品创新管理的內容
三、景区产品创新理念
第四章 景区节庆演艺管理
**节 旅游节庆���界定
一、旅游节庆的概念
二、旅游节庆的特点
三、旅游节庆的类型
四、旅游节庆的意义
第二节 旅游节庆的策划
一、旅游节庆策划的原則
二、旅游节庆策划的定位
三、旅游节庆活动的策划程序
四、旅游节庆活动的策划方法
第三节 旅游节庆的管理
一、旅游节庆的整合管理
二、旅游节庆的创新管理
三、旅游节庆的运作管理
第四节 景区的演艺活动管理
一、景区演艺的分类
二、景区演艺的特点
三、景区演艺的策划
四、景区演艺的外包管理
第五章 景区环境卫生管理
**节 景区环境卫生管理任务
一、景区环境卫生管理的內容
二、景区环境卫生管理的特点
三、景区环境卫生管理的要求
四、景区环境卫生管理的任务
第二节 景区环境卫生管理标准
一、制订景区环境卫生标准的原則
二、制订景区环境卫生标准的依据
三、景区环境卫生分类标准
第三节 景区的环境卫生管理方法
一、IS014000标准的建立和实施
二、IS014001与ⅡS09001的结合
三、全面管理原理在一体化体系中的应用
四、景区的绿色管理
第六章 景区服务质量管理
**节 景区质量概述
一、景区产品质量的概念
二、景区质量管理的内容
三、景区质量管理的特征和方法
四、景区质量管理的定位
第二节 景区质量管理体系
一、景区质量管理体系的建立与实施
二、景区质量管理体系结构
三、景区质量管理基础工作
四、景区质量管理体系实施要求
第三节 景区服务的过程管理
一、景区对客服务的管理
二、景区展示服务的管理
三、景区跟进服务的管理
第四节.景区的质量改进管理
一、景区质量的评价
二、景区质量问题分析
三、景区质量改进
四、景区质量管理的战略与策略
第七章 景区**保卫管理
**节 景区**管理任务
一、景区腐金营理的概念及内容
二、景区唼女管理的特点
三、景区**管理的原则
四、景区安伞管理的任务
第二节,景区**设施与制度
一、黍区蝴施的重要性
二、荣区州施的配备
三、景区**管理制度
第三节景区**事故的处理
一、紊区**事故的表现形态
二、景区**事故的特征
三、景区**事故的分类
四、景区**事故的处理
第四节 景区保卫管理任务
一、景区保卫管理
二、景区保卫管理机构
三、景区保卫管理的特征
四、景区保卫管理的任务
第五节 景区保卫管理标准
一、景区保卫管理总则
二、景区保卫管理标准
第八章 景区现场督导管理
**节 景区的现场管理任务
一、现场管理的概念与要素
二、现场管理的特点
三、现场管理的任务
第二节 景区的督导管理原理
一、景区督导与督导管理
二、景区督导管理的基本原则
三、景区督导管理的目标
四、景区督导管理者的**技能
五、景区督导管理者的自我考核
第三节 景区的现场督导标准
一、标准与景区标准化管理
二、景区标准对现场督导管理的重要性
三、景区管理的标准化管理体系
四、景区的现场督导管理标准
第四节 景区的现场督导方法
一、目视管理
二、5S活动
三、现场巡视
第九章 景区设施设备管理
**节 景区的设施与设备
一、景区设施设备的种类
二、景区设施设备管理的內容
三、景区设施设备**的制约因素
第二节 景区设施设备的前期管理
一、调查研究
二、规模预测
三、项目规划
四、可行性研究
五、设施设备投资项目的呈报和审批
六、投资决策
七、编制计划方案
八、设施设备的选购
九、设施设备的安装与调试
第三节 景区设施设备的维护与保养
一、景区设施设备的保证系统
二、景区设施设备的维护制度
三、景区设施设备的维护管理
四、景区设施设备的点检制度
第四节 景区设施设备的维修与更新
一、景区设施设备维修
二、景区设施设备更新与改造
第十章 景区市场营销管理
**节 景区的市场分析技术
一、旅游者消费行为的模式分析
二、景区市场调查的程序和方法
三、景区市场预测的內容和方法
第二节 景区的市场营销流程
一、分析景区市场营销机会
二、研究和选择景区目标市场
三、制订景区市场营销战略
四、确定景区市场营销策略
五、实施和控制景区市场营销计划
第三节 景区的市场策略选择
一、景区市场营销组合策略
二、景区市场拓展战略
三、景区市场竞争战略
第十一章 景区效益开发管理
**节 景区效益开发任务
一、景区效益开发的概念
二、景区效益开发的主要任务
第二节 景区的财务管理
一、景区财务管理的概念
二、景区财务管理的目标
三、景区财务管理的內容
四、景区财务管理的方法
第三节 景区的投资与融资管理
一、景区投资管理
二、景区融资管理
第四节 景区的上市问题
一、景区上市的现状
二、景区上市的技术问题
三、对景区上市有关问题的探讨
第十二章 景区人力资源管理
**节 景区人力资源结构
一、景区人力资源的特点
二、景区人力资源的结构
三、景区人力资源管理的基本任务
第二节 景区人力资源组织
一、景区人力资源组织概述
二、景区人力资源组织的设计原則
三、景区人力资源的组织模式
四、景区组织管理的演进方向
第三节 景区人力资源开发
一、景区的工作分析
二、景区员工的定编
三、景区员工的招聘
四、景区员工的培训
第四节 景区人力资源激活
一、景区员工绩效考核
二、景区薪酬制度
三、景区员工激励机制
第十三章 景区信息系统管理
**节 信息技术与景区管理
一、信息技术的发展
二、景区的信息化管理
第二节.景区信息资源系统
一、市场动态信息系统
二、游客接待信息系统
三、门禁票务信息系统
四、财务会计信息系统
五、物流资源信息系统
六、人力资源信息系统
七、总经理查询信息系统
第三节 景区信息资源管理
一、景区信息资源管理的系统目标
二、景区信息资源管理的结构框架
三、景区信息资源管理的操作规程
四、景区信息资源管理的功能实现
第十四章 景区经营战略管理
**节 经营战略与景区管理
一、战略管理申的关键术语
二、战略层次和战略管理过程
三、景区经营管理和景区战略管理
第二节 景区经营战略的制订
一、景区经营环境分析
二、景区经营战略选择
第三节 景区经营战略实施
一、景区经营战略的实施基础
二、景区经营战略的实施过程
三、景区经营战略的实施控制
第四节 景区经营战略评价
一、景区经营战略评价准則
二、景区经营战略评价框架
三、景区经营战略变革管理
第五节 景区国际战略问题
一、景区国际化的动因分析
二、景区国际化面临的机遇和挑战
三、景区国际化经营的战略模式
四、景区国际化经营的战略选择
参考文献