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景区经营管理
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景区经营管理

  • 作者:董观志 傅轶
  • 出版社:中山大学出版社
  • ISBN:9787306028419
  • 出版日期:2007年03月01日
  • 页数:401
  • 定价:¥39.80
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    内容提要
    本书基于系统论和管理学的思想,把景区企业的管理系统划分为理念系统、支持系统、前台系统(直接服务旅游者)、后台系统(保障前台运行)四个子系统,全面地阐述了景区经营管理的基础理论和基本方法。**个子系统是景区经营管理的理念系统,**论述了景区的概论界定、发展态势和管理定位。第二个子系统是景区经营管理的支持系统,具体阐明了景区开发筹建管理、景区产品创新管理和景区节庆演艺管理的操作方法。第三个子系统是景区经营管理的前台系统,系统介绍了景区环境卫生管理、景区服务质量管理、景区**保卫管理、景区现场督导管理的实现技术。第四个子系统是景区经营管理的后台系统,深入探讨了景区设施设备管理、景区市场营销管理、景区效益开发管理、景区人力资源管理、景区信息系统管理、景区经营战略管理的规律性问题。
    本书理论联系实际,充分体现了自主创新、引进再创新和集成创新的基本特点,因而不仅适合作为高校旅游管理学科的课程教材,而且适合作为景区经营管理者以及理论研究者的重要参考文献。
    目录
    **章 景区管理概念体系
    **节 景区的概念界定
    一、景区的基本概念
    二、景区的基本类型
    三、景区的基本功能
    第二节 景区的发展态势
    一、世界景区的发展历程
    二、中国景区的发展���程
    三、中国景区的发展趋势
    第三节 景区的管理定位
    一、景区管理的基本特征
    二、景区管理的基本任务
    三、景区管理的基本方法
    第二章 景区开发筹建管理
    **节 景区开发的理论基础
    一、景区选址的理论基础
    二、景区规划的理论基础
    三、景区产品设计的理论基础
    四、景区筹建的理论基础
    第二节 景区规划的系统结构
    一、景区规划的空间结构
    二、景区规划的时间结构
    三、景区规划的要素结构
    四、景区规划的功能结构
    第三节 景区工程的项目管理
    一、景区工程项目的生命周期
    二、景区工程项目的管理
    三、景区工程项目的投资控制
    四、景区工程项目的质量控制
    五、景区工程项目的合同管理
    第四节 景区开业的运行管理
    一、景区开业准备
    二、景区开业典礼
    第三章 景区产品创新管理
    **节 景区产品开发规划
    一、景区产品的概念界定
    二、景区产品的定位
    三、景区产品的设计
    四、新产品开发
    第二节.景区产品的生命周期
    一、景区产品的生命周期曲线
    二、景区产品的创新
    三、延长景区产品生命周期的策略
    第三节 景区产品组合策略
    一、景区产品的组合战略
    二、市场营销角度的景区产品组合策略
    三、旅游者需求角度的景区产品组合策略
    四、产品组合优化评价
    第四节 景区产品创新策略
    一、景区产品的创新开发
    二、景区产品创新管理的內容
    三、景区产品创新理念
    第四章 景区节庆演艺管理
    **节 旅游节庆的界定
    一、旅游节庆的概念
    二、旅游节庆的特点
    三、旅游节庆的类型
    四、旅游节庆的意义
    第二节 旅游节庆的策划
    一、旅游节庆策划的原則
    二、旅游节庆策划的定位
    三、旅游节庆活动的策划程序
    四、旅游节庆活动的策划方法
    第三节 旅游节庆的管理
    一、旅游节庆的整合管理
    二、旅游节庆的创新管理
    三、旅游节庆的运作管理
    第四节 景区的演艺活动管理
    一、景区演艺的分类
    二、景区演艺的特点
    三、景区演艺的策划
    四、景区演艺的外包管理
    第五章 景区环境卫生管理
    **节 景区环境卫生管理任务
    一、景区环境卫生管理的內容
    二、景区环境卫生管理的特点
    三、景区环境卫生管理的要求
    四、景区环境卫生管理的任务
    第二节 景区环境卫生管理标准
    一、制订景区环境卫生标准的原則
    二、制订景区环境卫生标准的依据
    三、景区环境卫生分类标准
    第三节 景区的环境卫生管理方法
    一、IS014000标准的建立和实施
    二、IS014001与ⅡS09001的结合
    三、全面管理原理在一体化体系中的应用
    四、景区的绿色管理
    第六章 景区服务质量管理
    **节 景区质量概述
    一、景区产品质量的概念
    二、景区质量管理的内容
    三、景区质量管理的特征和方法
    四、景区质量管理的定位
    第二节 景区质量管理体系
    一、景区质量管理体系的建立与实施
    二、景区质量管理体系结构
    三、景区质量管理基础工作
    四、景区质量管理体系实施要求
    第三节 景区服务的过程管理
    一、景区对客服务的管理
    二、景区展示服务的管理
    三、景区跟进服务的管理
    第四节.景区的质量改进管理
    一、景区质量的评价
    二、景区质量问题分析
    三、景区质量改进
    四、景区质量管理的战略与策略
    第七章 景区**保卫管理
    **节 景区**管理任务
    一、景区腐金营理的概念及内容
    二、景区唼女管理的特点
    三、景区**管理的原则
    四、景区安伞管理的任务
    第二节,景区**设施与制度
    一、黍区蝴施的重要性
    二、荣区州施的配备
    三、景区**管理制度
    第三节景区**事故的处理
    一、紊区**事故的表现形态
    二、景区**事故的特征
    三、景区**事故的分类
    四、景区**事故的处理
    第四节 景区保卫管理任务
    一、景区保卫管理
    二、景区保卫管理机构
    三、景区保卫管理的特征
    四、景区保卫管理的任务
    第五节 景区保卫管理标准
    一、景区保卫管理总则
    二、景区保卫管理标准
    第八章 景区现场督导管理
    **节 景区的现场管理任务
    一、现场管理的概念与要素
    二、现场管理的特点
    三、现场管理的任务
    第二节 景区的督导管理原理
    一、景区督导与督导管理
    二、景区督导管理的基本原则
    三、景区督导管理的目标
    四、景区督导管理者的**技能
    五、景区督导管理者的自我考核
    第三节 景区的现场督导标准
    一、标准与景区标准化管理
    二、景区标准对现场督导管理的重要性
    三、景区管理的标准化管理体系
    四、景区的现场督导管理标准
    第四节 景区的现场督导方法
    一、目视管理
    二、5S活动
    三、现场巡视
    第九章 景区设施设备管理
    **节 景区的设施与设备
    一、景区设施设备的种类
    二、景区设施设备管理的內容
    三、景区设施设备**的制约因素
    第二节 景区设施设备的前期管理
    一、调查研究
    二、规模预测
    三、项目规划
    四、可行性研究
    五、设施设备投资项目的呈报和审批
    六、投资决策
    七、编制计划方案
    八、设施设备的选购
    九、设施设备的安装与调试
    第三节 景区设施设备的维护与保养
    一、景区设施设备的保证系统
    二、景区设施设备的维护制度
    三、景区设施设备的维护管理
    四、景区设施设备的点检制度
    第四节 景区设施设备的维修与更新
    一、景区设施设备维修
    二、景区设施设备更新与改造
    第十章 景区市场营销管理
    **节 景区的市场分析技术
    一、旅游者消费行为的模式分析
    二、景区市场调查的程序和方法
    三、景区市场预测的內容和方法
    第二节 景区的市场营销流程
    一、分析景区市场营销机会
    二、研究和选择景区目标市场
    三、制订景区市场营销战略
    四、确定景区市场营销策略
    五、实施和控制景区市场营销计划
    第三节 景区的市场策略选择
    一、景区市场营销组合策略
    二、景区市场拓展战略
    三、景区市场竞争战略
    第十一章 景区效益开发管理
    **节 景区效益开发任务
    一、景区效益开发的概念
    二、景区效益开发的主要任务
    第二节 景区的财务管理
    一、景区财务管理的概念
    二、景区财务管理的目标
    三、景区财务管理的內容
    四、景区财务管理的方法
    第三节 景区的投资与融资管理
    一、景区投资管理
    二、景区融资管理
    第四节 景区的上市问题
    一、景区上市的现状
    二、景区上市的技术问题
    三、对景区上市有关问题的探讨
    第十二章 景区人力资源管理
    **节 景区人力资源结构
    一、景区人力资源的特点
    二、景区人力资源的结构
    三、景区人力资源管理的基本任务
    第二节 景区人力资源组织
    一、景区人力资源组织概述
    二、景区人力资源组织的设计原則
    三、景区人力资源的组织模式
    四、景区组织管理的演进方向
    第三节 景区人力资源开发
    一、景区的工作分析
    二、景区员工的定编
    三、景区员工的招聘
    四、景区员工的培训
    第四节 景区人力资源激活
    一、景区员工绩效考核
    二、景区薪酬制度
    三、景区员工激励机制
    第十三章 景区信息系统管理
    **节 信息技术与景区管理
    一、信息技术的发展
    二、景区的信息化管理
    第二节.景区信息资源系统
    一、市场动态信息系统
    二、游客接待信息系统
    三、门禁票务信息系统
    四、财务会计信息系统
    五、物流资源信息系统
    六、人力资源信息系统
    七、总经理查询信息系统
    第三节 景区信息资源管理
    一、景区信息资源管理的系统目标
    二、景区信息资源管理的结构框架
    三、景区信息资源管理的操作规程
    四、景区信息资源管理的功能实现
    第十四章 景区经营战略管理
    **节 经营战略与景区管理
    一、战略管理申的关键术语
    二、战略层次和战略管理过程
    三、景区经营管理和景区战略管理
    第二节 景区经营战略的制订
    一、景区经营环境分析
    二、景区经营战略选择
    第三节 景区经营战略实施
    一、景区经营战略的实施基础
    二、景区经营战略的实施过程
    三、景区经营战略的实施控制
    第四节 景区经营战略评价
    一、景区经营战略评价准則
    二、景区经营战略评价框架
    三、景区经营战略变革管理
    第五节 景区国际战略问题
    一、景区国际化的动因分析
    二、景区国际化面临的机遇和挑战
    三、景区国际化经营的战略模式
    四、景区国际化经营的战略选择
    参考文献

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