本书介绍了顾客消费心理与行为方面的基本规律，为商家实施顾客满意战略提供基本思路与方法。具体内容有：顾客消费心理活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环境对顾客消费心理的影响，顾客群体的消费心理与行为，消费流行与消费习俗，商品设计、商品命名、品牌、商标、包装、价格、商业广告、购物环境以及销售服务等方面对顾客消费心理的影响。每章均配案例讨论，并附有思考练习题。

**章 顾客消费心理学概论
**节 顾客消费心理与消费行为
第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容
第三节 顾客消费心理学的发展历史研究意义
第四节 顾客消费心理学的研究方法
案例讨论
本章思考题
第二章 顾客消费心理的活动过程
**节 顾客消费心理活动的认识形成过程
第二节 顾客消费心理活的认识发展过程
第三节 顾客消费心理活动的情感过程
第四节 顾客消费心理活动的意志过程
案例讨论
本章思考题
第三章 顾客的个性心理特征
**节 顾客的气质
第二节 顾客的性格与能力
第三节 顾客的消费观念
第四节 顾客的兴趣
第五节 顾客的态度
案例讨论
本章思考题
第四章 顾客的消费需要与购买动机
**节 顾客消费需要的基本理论
第二节 顾客需要的特性与分类
第三节 顾客的购买动机
第四节 顾客购买动机分析
案例讨论
本章思考题
第五章 顾客的购买决策
**节 顾客购买决策的概念与内容
第二节 顾客购买决策的方式与类型
第三节 顾客购买决策的过程
案例讨论
本章思考题
第六章 顾客购买行为分析
**节 顾客购买行为的理论
第二节 顾客购买行为的模式与类型
第三节 顾客购买行为过程
案例讨论
本章思考题
第七章 社会环境对顾客消费心理的影响
**节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响
第二节 文化环境对���费心理行为的影响
第三节 社会群体对消费心理行为的影响
第四节 家庭环境对消费心理行为的影响
案例讨论
本章思考题
第八章 顾客群体的消费心理与行为
第九章 消费流行与消费习俗
第十章 商品设计与消费心理
第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理
第十二章 商品价格与消费心理
第十三章 商业广告与消费心理
第十四章 购物环境与消费心理
第十五章 销售服务与消费心理
第十六章 顾客满意战略与消费心理
参考文献

本书介绍了顾客消费心里与行为的基本规律，为商家实施顾客满意战略提供基本思路与方法。具体内容有：顾客消费心里活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环境对顾客消费心理的影响，顾客群体的消费心理与行为，消费流行与消费习俗、商品设计、商品命名、品牌、商标、包装、价格、商业广告、购物环境以及销售服务等方面对顾客消费心理的影响，每章均附案例讨论，并配有思考练习题。本书既可作高等学校工商管理，市场营销等专业的本科学生和研究生或其他相关培训教学教材，也可供企业，商家经营人士和广大顾客阅读。