质量管理学是一门自然科学与社会科学相结合的边缘学科,涉及到管理学、经济学、统计学和工程技术等多个学科的内容。时至**,质量管理学的研究**已经由单纯的产品检验把关、生产过程的控制发展到产品形成全过程的质量控制与质量协调。特别是近几年来,质量管理理论研究更取得了长足的进展。
本书主要从企业管理的角度讲述质量管理,强调在质量认证制度、**质量法规与**质量监督的宏观背景下,在企业生产经营的具体环境中,质量管理所涉及的内容、方法和理论,并力求反映质量管理理论的新进展,新成果。本书可作为高等院校管理类和经济类专业本科生教材,还可以作为企业员工质量管理培训的参考教材,同时可供企业管理人员、相关技术人员、咨询人员参考。

前言
**章 质量管理概述
**节 质量管理学的基础知识
第二节 质量管理的发展历程与新趋势
第三节 全面质量管理与IS09000族标准
本章小结
复习思考题
第二章 质量管理的术语与原则
**节 质量的术语
第二节 质量管理的术语
第三节 质量管理的原则
本章小结
复习思考题
第三章 质量管理体系的建立与运行
**节 质量管理体系
第二节 管理职责
第三节 资源管理
第四节 产品实现
第五节 测量、分析和改进
本章小结
复习思考题
第四章 质量审核与质量认证
**节 质量审核
第二节 质量认证的基本概念
第三节 质量认证的实施与管理
本章小结
复习思考题
第五章 质量改进
**节 质量改进概述
第二节 质量改进的常用方法
第三节 质量功能展开
本章小结
复习思考题
第六章 过程质量控制
**节 过程质量控制原理
第二节 过���能力分析
第三节 过程质量控制图
本章小结
复习思考题
第七章 质量检验
**节 质量检验与抽样检验的基本概念
第二节 计数抽样检验方案的抽检特性与设计
第三节 计数标准型抽样检验
第四节 计数挑选型抽样检验
第五节 计数调整型抽样检验
本章小结
复习思考题
第八章 质量经济性管理
**节 质量经济性管理概述
第二节 质量成本与质量成本管理
本章小结
复习思考题
第九章 6o管理的原理与运用
**节 6o管理概述
第二节 6o管理推行步骤与改进程序
本章小结
复习思考题
第十章 服务质量管理
**节 服务与服务质量
第二节 服务质量管理体系
第三节 服务实现与改进过程质量管理
本章小结
复习思考题
第十一章 顾客满意度
**节 顾客满意度的概念
第二节 顾客满意度的测评
第三节 顾客满意度指数
本章小结
复习思考题
第十二章 质量监督与质量责任
**节 产品质量法
第二节 质量监督
第三节 质量责任
本章小结
复习思考题
附录:中英文对照
参考文献