本忆共分八个部分:品牌形象与认同、多样性与企业文化、互联网与电子技术、环境保护问题、危机处理、金融服务、社会关系、跨国公司的国际合作与冲突等。具体涉及到朗讯科持、通用汽车公司、因特尔、壳牌石油、美国电气公司、联合航空公司和福特汽车等近36家**公司,通过多角度、广范围的案例选取为相关指导者和学习者提供了丰富的素材与支持。
教学案例有助于学生分析、组织和批判思考能力的提高以及沟通技巧的培养。在案例研究中,了解如何进行适当的分析是案例教学成功的**步,奥罗克在本书前言部分提到的“如何分析一个案例”可以使学生的案例分析更为容易,进而通过素材的精心选取将商务沟通的方法指导应用于现实生活,显示了其对人们日常生活和商业运作的重要影响。

前言
案例教学分析
第1部分 品牌形象与认同
案例1 拜耳公司:盐酸苯丙醇胺(PPA)的如回
案例2 美国朗讯科技公司:维持绩优股品牌特征的分拆方案
案例3 埃森哲:安达信咨询公司的更名
案例4 W旅馆:专为精明的商务旅行者设计的舒适、时尚的知性馆
案例5 通用汽车和百年车奥兹莫比尔的衰亡
案例6 美国连锁零售商西尔斯·罗巴克与全色彩贝纳��
第2部分 多样性与企业文化
案例7 丹尼餐馆:营造多元化的企业文化
案例8 美国德士古公司遭种族歧视诉讼
案例9 鹿野药品供应公司
第3部分 因特网和电技术
案例10 全球*大的网络广告公司——双击公司
案例11 美国音乐交互网站纳普斯特:知识产权保护与免费音乐
案例12 音乐天地CD网站和互联网**问题
案例13 英特尔公司:第三代奔腾处理器芯片
案例14 宏达理财优惠投资服务:这是多么容易啊
第4部分 环境保护
案例15 英国壳牌石油公司及北海布伦特石油平台
案例16 三菱公司
案例17 美国电气公司:恰当外理一次环境危机
第5部分 危机管理
案例18 普利司通/凡士通公司和福特汽车公司:危机管理和产品召回
案例19 麦当劳和欧洲疯牛病
案例20 太平洋天然气电力公司:解除对加利福尼亚州的能源管制
案例21 瓦伦喷气航空公司——佛罗里达州埃维格莱得罪大空难
案例22 西北航空公司和1999年的大风雪
案例23 航星公司(Navistar Corporation)和枪击案
案例24 落莉·李公司(Sara Lee)和1998年李氏杆菌病恐慌
案例25 克利斯蒂拍卖行和苏富比拍卖行:艺术品世界的价格丑闻
案例26 联合航空公司:2000年夏季在客户服务
案例27 美国德法保险集团
第6部分 金融服务业
案例28 长期资本基金(LTC)管理
案例29 Quality餐饮公司与Bruegger's百吉饼公司
案例30 纽约银行之洗钱丑闻——发生于华尔街的丑行
第7部分 社区关系
案例31 芝加哥运输当局(CTA)
案例32 艾恩通用公司与悍马工厂的扩张
第8部分 跨国经营问题
案例33 戴姆勒-奔驰公司(Daimler-Benz Corporation)与梅赛德斯(Mercedes)A-Class型车
案例34 哥伦比亚英国石油公司(BP)
案例35 施乐公司(Xerox Corporation)及其跨国财务运作
案例36 可口可乐及其欧洲污染危机

为指导者和学生设置的教参网址色括:
1、每个案例都有相应的幻灯片作为教辅支持,由作者完成的这些幻灯资料对于课堂讨论极为有用。
2、近50%的案例都有相关的教学笔记,便于教师备课。
3、近20%的案例有“B类案例”作为辅助,有助于读者进行深入的研究并丰富课堂讨论的内容。