序方
**章 为什么我们要变革
——企业变革的*终目的是提升竞争力
一 变革是因为我们的企业还不强
二 变革就是要抓住机会
(一)机会要经过变革去把握
(二)机会在变化的环境里面
三 变革是要提高竞争力,提高顾客满意度
(一)变革的*终目的是提升竞争力
(二)核心竞争力的核心是更贴近客户
案例:宝洁公司在全球范围内进行市场营销创新
第二章 企业变革的基础
——企业文化与群体共误解
一 企业文化——文化是一种共有的价值观,*终要融入思想与行为
(一)企业文化不是一种口号
(二)企业文化的分层:周边文化与核心文化
(三)企业文化应与产业或产品特性有关
(四)文化形成的积累过程
(五)文化融入思想与行为的原理
案列:美国纽约地铁的治理
二 群体共识——共识就是从共同危机感到共同目标的共同意识与共同责任
(一)共同危机感
(二)共同目标
(三)共同意识与共同责任
从老板开始进行变革
自动自发从自己开始
第三章 企业变革的焦点就是流程再造
第四章 从领导人哲学开始的企业文化
——领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响
第五章 企业如何进行变革
——变革有一定的条件,一定的痛苦,还有一定的关键
第六章 为什么变革失败
第七章 企业变革需要打破的九大惯性思维
第八章 企业文化的功能与特征
第九章 构建企业强势的变革文化
参考文献