本书从服务、顾客心理、定价、沟通、广告、销售渠道等角度，介绍了如何赢得顾客、维系顾客的思路和方法，中小企业经营者阅读此书，定会受到启发、获得帮助。

**章 了解你的顾客
顾客的六种购买行为模式
1 价格型购买行为
2 理智型购买行为
3 冲动型购买行为
4 想像型购买行为
5 习惯型购买行为
6 随意型购买行为
寻找顾客的方法
优良的质量是*好的广告
1 性能
2 寿命
3 可靠性
4 **性
5 经济性
购物者的五种心态
1 求廉
2 求名
3 求新
4 求美
5 求实
新人类的消费行为
新新一族
红粉丽人
银色产业
利用缺货留住顾客
第二章 如何与顾客沟通
好好迎接顾客
1 如何欢迎顾客
2 得体的说话技巧
3 以积极正面的态度接待顾客
4 坐而言不如起而行
5 仪表上的盲点
6 珍惜顾客的每一分钱
把商品介绍得人见人爱
1 根据不同商品的特点来介绍
2 针对顾客的因有心理来介绍
3 抓住顾客的瞬间心理来介绍
第三章 怎样做广告
第四章 如何制定合适的价格
第五章 怎样进行促销
第六章 如何处理顾客的反馈
第七章 与顾客谈判的技巧
第八章 如何获得**的顾客
附：开店前的准备