零售业处于不断演变之中,对消费者、雇员、产品和资源的竞争越来越激烈。Patrick M.Dunne 和Robert F.Lusch两位教授在全球*大的零售业行业组织——全美零售商联合会(NRF)——支持下,撰写了《零售管理》一书。全书针对美国各种零售业态的现状,对现代零售业管理的各个方面进行了系统的介绍。
本书共分五个部分。**部分介绍对零售业的不同视角、零售战略规划和运营管理。第二部论述零售环境,包括零售顾客、零售业中的竞争评估、供应链管理,以及法律和伦理行为。第三部分的焦点是市场选择和零售店址分析。第四部分讨论零售运营管理、零售企业财务管理、商品采购和处置、商品定价、广告和促销、顾客服务和零售推销、店面布局和设计。第五部分分析零售企业中的人员管理。
本书可作为工商管理和市场营销专业师生用书,亦可供相关领域人员参考。

**部分 零售导论
第1章 对零售业的不同视角
第2章 零售战略规划和运营管理
第二部分 零售环境
第3章 零售顾客
第4章 评估零售业中的竞争
第5章 供应链管理
第6章 法律和伦理行为
第三部分 市场选择和店址分析
第7章 市场选择和零售店址分析
第四部分 管理零售运营
第8章 管理零售企业的财务
第9章 商品采购和处置
第10章 商品定价
第11章 广告和促销
第12章 顾客服务和零售推销
第13章 店面布局和设计
第五部分 零售企业管理
第14章 人员管理
附录
术语表
索引