导游是旅游行业具有代表性的工作,是旅游业中不可缺少的重要组成部分,这已经成为世界各国旅游界人士的共识。随着我国旅游事业的不断发展,对导游的要求越来越高,特别是80年代以来,我国旅游界人士逐步开始把导游作为一门学问、一门艺术来进行研究。导游是一门实践性很强的学问,对它的理论研究只有随着旅游业整体的发展而发展,才能进一步地服务于实践。本着这一宗旨,结合当前的旅游发展形势,我们编写此书,奉献给读者。
本书分为九章。**章为导游概述,阐述了导游的涵义、发展史略、性质和特点、导游工作的作用和地位,以及地未来的展望;第二章系统介绍了导游员的分类、职责与素质要求等;第三章为导游服务规程,根据导游的不同特点将各类导游服务和规范分为三大步骤进行论述;第四章至第八章系统研究导游艺术与方法、导游服务质量与若干问题的处理原理、心理学以及美学与导游的关系;*后一章为导游人才管理,分析导游人才的培训与考核以及我国导游管理现状。

**章 导游概述
**节 导游的定义
第二节 导游工作发展史略与未来
第三节 导游工作的性质与特点
第四节 导游工作的地位与作用
思考题
第二章 导游员
**节 导游员及其分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的条件
第四节 导游员的旅游职业道德和行为规范
第五节 导游员的礼节礼貌
思考题
第三章 导游服务规程
**节 全陪导游过程
第二节 地陪导游过程
第三节 领队工作过程
思考题
第四章 导游技能与方法
**节 导游员的语言技能
第二节 导游员的讲解技能
第三节 导游员的带团技能
第四节 常用导游方法介绍
思考题
第五章 导游服务质量
**节 导游服务质量概述
第二节 导游工作中常见的质量问题
第三节 导游服务质量事故的预防及处理
思考题
第六章 若干问题的处理原则
**节 一般问题的处理
第二节 旅游者个别要求的处理
第三节 旅游者越轨行为的处理
第四节 **旅游者的接待
思考题
第七章 心理学与导游
**节 心理学的基本原理
第二节 旅游者动机分析
第三节 心理学在导游中的应用
思考题
第八章 美学与导游
**节 美学的基本理论
第二节 审美需求与动机
第三节 审美与导游
第九章 导游人才的管理
**节 导游人才的培训
第二节 导游队伍的管理
思考题
附录
参考书目