随着信息时代的迅猛发展,沟通在组织管理活动中起着越来越重要的作用。本书强调了沟通与传统管理职能之间的密切联系,探讨了沟通的客观要素、主观因素,提示了人类沟通的复杂性。书中详细考察了沟通理论和实践的关系,提出了沟通不是简单的信息发送,而是重在对信息的理解。书中**提出了沟通的修辞模型方法及互动模型方法,为沟通理论的研究提供了一个重要的工具。书中前半部分系统地阐述了管理沟通的十大原则。同时,对于如何进行有效倾听、如何营造良好的沟通氛围、如何通过有效沟通提高绩效和满意度以及如何提升团队工作等问题均有细致的论述。书的后半部分以大量的实例对十大沟通原则进行了生动的诠释,使沟通理论与实践有机地融合在一起。作者在每章均以生动的**做引子将沟通理论有机地事例在栩栩如生的管理沟通场景之中,深入浅出,在每章结尾还以深邃的洞察力联系管理沟通中的实际给读者以启发性的建议或忠告,使人受益匪浅。
本书可以作为管理类专业的教材以及参考书,并对管理者的实际工作深有裨益。

英文版序言
第1部分 沟通是如何进行的
第1章 沟通是组织系统的生命线
开篇故事
管理沟通的基本原则
组织是一个系统
组织系统的多层面性
沟通遵循系统原则
沟通是组织的生命线
管理者必须创建沟通生命线
给管理者的建议
本章小结
第2章 人决定语言和非语言的含义
开篇故事
环境决定含义的框架
人决定语言的含义
非语言的含义
物理空间的多层面含义
给管理者的建议
本章小结
第3章 修辞过程模型使沟通直观化
开篇故事
两种定义的主要含义
沟通的修辞过程模型
沟通跨越三个层面
沟通的互动模型
给管理者的建议
本章小结
第2部分 个体如何有效地进行沟通
第4章 如何全神贯注地倾听
第5章 如何充满自信地演讲
第6章 如何写作
第7章 如何使用结构:方式、网络和空间
第3部分 沟通与管理者的关系
第8章 管理职能意味着沟通
第9章 管理与领导的区别
第10章 沟通氛围对组织的影响
第4部分 如何通过沟通进行有效管理
第11章 如何通过激励提高绩效和满意度
第12章 如何改进团队工作与合作
第13章 如何主持会议和会见
第14章 如何管理冲突
第5部分 管理沟通的特别话题
第15章 如何创建伦理型组织
第16章 如何为“全面质量”而变革
第17章 如何加强与外部社会的联系
第18章 沟通专家的角色
第19章 修订后的十大原则
案例分析
附录A 如何设计标准化沟通方式:格式与模板
附录B 如何解释复杂的观点:多重定义法
附录C 如何编辑:具体步骤
附录D 如何减少赘述
附录E 沟通的修辞模型如何扩展成沟通的综合模型

本书以全新的视角,开拓性地构建了沟通与管理职能的密切关系。查尔斯·E·贝克教授详细阐述了沟通的客观要素(发送者、信息、渠道和接收者)与主观要素(假设、目的——意图、听众、评价)在沟通过程中的作用,帮助读者理解人际沟通的复杂性,以及沟通对于改善组织绩效、提升组织文化的重要性。
本书特色:
◆全面系统地探讨了沟通理论与管理实践之间的密切关系,强调了沟通不是发出的信息,而是收到的信息。
◆强调了沟通的复杂性,并描述了沟通的“修辞模型”,作者以此为基础构建了全书的框架,教导学生“为何做”和“如何做”。
◆内容包括“自我编辑”的原则,这曾为贝克教授赢得了美国**英语教师理事会的*佳教学论文奖。
◆阐述了几个特色章节,如倾听技能和倾听者的心理,并且就沟通氛围和语言的微妙影响等进行了**性的讨论。
◆每一章都以生动、鲜活的案例作为开篇故事,为读者阅读和理解内容创造了轻松的环境。
◆每章末尾的建议给管理者提供了颇具实用性的忠告和指导。