本书作为当今欧美*为流行的运营理教材,把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行了统一集成、系统介绍了运营管理的概念、原理和应用。
本书资料丰富,体系完整,既涵盖了需求预测、系统设计、质量管理与控制、库存管理和作业计划、供应链及项目管理等内容,又拓展JIT在服务业中的应用等新内容。同时,辅以生动的新闻摘录、阅读、案例和运营写实,帮助读者深刻领支所学内容;并利用大量的例题和习题,帮助读者熟练掌握所学方法和技能。
本书既可作为运营管理专业高年级本科生、研究生和MBA教材,也可供对运营管理理论与实务感兴趣的人士研读。

译者序
前言
**部分 绪论
第1章 运营管理概述
第2章 竞争力、战略和生产率
第二部分 预测
第3章 预测
第三部分 系统设计
第4章 产品和服务设计
第5章 产品和服务运营能力战略规划
第6章 工艺选择与设施布置
第7章 工作系统设计
第8章 选址规划与分析
第四部分 质量
第9章 质量管理概念
第10章 质量控制
第五部分 库存管理和作业计划
第11章 库存管理
第12章 综合计划
第13章 物料需求计划和企业资源计划
第14章 准时生产系统和精益生产
第15章 作业计划
第六部分 供应链管理
第16章 供应链管理
第七部分 项目管理
第17章 项目管理
第八部分 等候队列
第18章 等候队列
第九部分 附录
附录A 部分习题答案
际录B 表
术语表